Um chatbot é uma aplicação de software que pode lidar com perguntas online com maior rapidez e eficiência, permitindo que a equipa do hotel se concentre na relação pessoal com os hóspedes. Esta ferramenta também pode ser integrada ao seu motor de reservas. Os chatbots podem ainda identificar oportunidades únicas de cross-selling e upselling. Um chatbot pode aumentar as reservas diretas em 30%.

As aplicações tornam as operações diárias mais simples, enquanto está ocupado a gerir a sua unidade hoteleira. Permitem-lhe personalizar a tecnologia que já utiliza para corresponder às suas necessidades, resolver problemas com facilidade, melhorar a sua reputação, poupar tempo e custos e gerir dados com mais eficiência.

De campainhas elétricas a camas giratórias, há algumas tecnologias inovadoras no quarto no mercado, mas nem todas são adequadas para qualquer alojamento. No entanto, mesmo hotéis pequenos e independentes podem aproveitar a tecnologia de quarto de hotel que o hóspede experiente em tecnologia hoje valoriza:

• Alexa para Hotelaria – A Alexa já chegou a milhares de casas, e agora o conhecido sistema controlado por voz também está disponível para quartos de hotel. Os hóspedes podem ligar a TV e as luzes e controlar a temperatura ambiente com um simples comando. O dispositivo inteligente também pode reservar excursões e mostrar informações sobre as instalações do hotel e serviços disponíveis..

• Chaves de Quarto Digitais – A eficiência é essencial para os viajantes de hoje, que não apreciam processos demorados e burocráticos na receção. As chaves de quarto digitais são uma tecnologia que permite aos hóspedes dirigirem-se diretamente para os seus quartos à chegada. Isto é feito através de códigos de porta ou de barras que expiram automaticamente e que os hóspedes recebem durante o check-in online.

• Serviços de mensagens de texto – Mensagens de texto automatizadas que enviam atualizações durante toda a experiência do hóspede do hotel estão a tornar-se cada vez mais populares no setor hoteleiro, e os Millenials, em particular, preferem esta conveniência. Os hotéis podem enviar aos hóspedes mensagens sobre eventos ou promoções durante a estadia, e os hóspedes podem até fazer o check-in através deste serviço.