HOTEL CASE STUDY
VILA ORIGENS | ONDE O CHARME HISTÓRICO ENCONTRA A EFICIÊNCIA MODERNA
A Vila Origens redefiniu o conceito de boutique com as soluções inovadoras da RoomRaccoon. Ao adotar o check-in online automatizado e a definição de preços dinâmicos, o hotel simplificou as operações, poupando duas horas diárias e reduzindo custos. A combinação do charme histórico com a eficiência moderna não só elevou a experiência dos hóspedes, como também aumentou a satisfação geral, resultando em elogios e operações mais fluidas.
Sobre a Vila Origens
A Vila Origens é um encantador hotel boutique em Albufeira, com 25 quartos distribuídos por três edifícios históricos. Situada a apenas 50 metros do mar e do centro da cidade, a propriedade combina luxo com um rico sentido de história, incluindo elementos como uma muralha fortificada com séculos de antiguidade e uma cisterna antiga.
Lourenço Ribeiro, Diretor Geral da Vila Origens, procurava um sistema de gestão hoteleira que combinasse simplicidade com eficiência. Dada a experiência positiva que teve com a RoomRaccoon em projetos anteriores, escolher a RoomRaccoon para a Vila Origens foi uma decisão óbvia.
Redefinir a Gestão de Alojamentos através da Automação
Desafio
A Vila Origens precisava de uma solução tudo-em-um para simplificar as suas operações. Apesar da concorrência estar a lutar pelo seu negócio, os desafios de soluções de software fragmentadas eram uma grande preocupação. Lourenço, com a sua experiência de trabalho em hotéis que usavam ferramentas separadas, estava bem ciente de que esta abordagem levava a ineficiências.
Solução
A equipa da Vila Origens valoriza imenso o Sistema de Gestão Hoteleira tudo-em-um da RoomRaccoon pela sua interface intuitiva e poderosas funcionalidades de automação. Ao contrário de sistemas mais complexos que muitas vezes negligenciam funcionalidades básicas como e-mails automáticos para hóspedes, a RoomRaccoon simplifica estas tarefas com facilidade. Lourenço aprecia particularmente o documento personalizável pós-estadia, que conectou aos perfis do Tripadvisor e Google MyBusiness, assim como ao motor de reservas, com garantia do melhor preço. Esta integração permite que os hóspedes deixem avaliações e reservem a sua próxima estadia sem esforço.
Resultado
Com os documentos automatizados pós-estadia da RoomRaccoon, a Vila Origens melhorou a reputação online do hotel com uma avaliação média de 5 estrelas e impulsionou um aumento notável nas reservas diretas, com mais de 35% dos hóspedes agora a reservar diretamente através do website do hotel.
“Usar a RoomRaccoon ajudou-nos definitivamente a aumentar as avaliações dos hóspedes que nos classificam consistentemente com cinco estrelas. A RoomRaccoon permite-nos focar exclusivamente nos nossos hóspedes, sem nos preocuparmos com o resto, o que acredito que contribui significativamente para essas ótimas avaliações.”
LOURENÇO RIBEIRO – DIRETOR GERAL, VILA ORIGENS
Simplificar Check-ins com um Toque Pessoal
Desafio
Lourenço reconheceu que uma configuração tradicional de receção seria tanto custosa quanto ineficiente. Gerir uma receção completa com três funcionários a tempo inteiro dependentes das formalidades de um check-in presencial resultava em menor tempo de qualidade com os hóspedes.
Solução
Ao adotar a funcionalidade do check-in online da RoomRaccoon, a Vila Origens substituiu a receção tradicional por uma abordagem digital simplificada. Os hóspedes agora fazem o check-in online, permitindo à equipa recebê-los de forma mais pessoal em ambientes relaxados, como à beira da piscina com uma bebida. Esta abordagem melhorou a experiência dos hóspedes e reduziu a necessidade de uma grande equipa na receção.
Para Lourenço, funcionalidades como o check-in e o check-out online têm sido “surpreendentemente populares”, com mais hóspedes a optarem por elas do que esperava.
Resultado
A mudança para o check-in online agilizou a chegada dos hóspedes, com 80% das reservas diretas a optar por esta funcionalidade. Esta mudança permitiu que a equipa proporcionasse interações mais personalizadas, aumentando a satisfação dos hóspedes e as avaliações.
Preços Dinâmicos, Menos Complicações
Desafio
Com base na sua experiência, Lourenço sabia que gerir preços manualmente era uma tarefa complexa e demorada, especialmente durante as épocas de maior procura. Muitas vezes sentia-se sobrecarregado com ajustes frequentes, o que lhe consumia muito tempo e energia.
Solução
Quando Lourenço se juntou à equipa da Vila Origens, identificou rapidamente a ferramenta de preços dinâmicos da RoomRaccoon como a solução ideal. O sistema da RoomRaccoon revolucionou a gestão de tarifas da Vila Origens ao automatizar os ajustes de preços com base em dados e procura em tempo real. Esta automação não só eliminou a necessidade de atualizações manuais, como também simplificou o processo de definição de preços, permitindo a Lourenço focar em aspetos mais estratégicos do negócio.
Resultado
Ao definir as regras de preços dinâmicos da RoomRaccoon, a Vila Origens poupou a Lourenço cerca de duas horas por dia durante os períodos de maior procura. Este tempo poupado permitiu-lhe redirecionar esforços para melhorar a experiência dos hóspedes e otimizar outras áreas das operações do hotel.
“As conversas que tive com outros proprietáris de hotéis fizeram-me perceber o quanto a RoomRaccoon nos permite poupar tempo. Tudo é automatizado.”
LOURENÇO RIBEIRO – DIRETOR GERAL, VILA ORIGENS
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