Simplifique as operações e melhore a jornada do hóspede com o PMS software.
Poupe tempo nas tarefas em tempo do dia-a-dia - desde comunicação com hóspedes, pagamentos, reservas, checkouts e muito mais. Otimize as experiências dos hóspedes através da automação com o PMS para hotel da RoomRaccoon.
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Poupe até 4 horas diárias.
Ao automatizar tarefas rotineiras, pode capacitar a sua equipa a ir além das expectativas para os seus hóspedes. Torne cada estadia uma experiência de 5 estrelas!
Operações sem falhas.
Cada ponto de contato com o hóspede, desde a pesquisa inicial até ao pós-estadia, é fluído, com comunicação precisa e personalização que promovem a fidelização dos hóspedes.
Mais receita, menos esforço.
O nosso PMS software foi desenvolvido com ferramentas de geração de receitas para o ajudar a gerir um negócio bem-sucedido numa indústria dinâmica.
O PMS para hotéis, simples e extremamente eficiente
Documentos
Quer levar a comunicação com os seus hóspedes para o próximo nível? O PMS para hotel da RoomRaccoon pode ajudá-lo a personalizar e automatizar as suas mensagens para garantir que atinjam o objetivo e sejam entregues no momento certo. Diga adeus às mensagens genéricas e às comunicações demoradas - surpreenda os seus hóspedes!
Reservas de Grupo
Faça uma gestão mais simplificada das reservas de grupos com agentes de viagens, grupos corporativos e organizadores de eventos. O sistema de gestão de propriedades da RoomRaccoon é perfeito para abrir portas para oportunidades de negócios rentáveis com grupos.
Reservas
Facillite uma visão instantânea das suas reservas com o calendário intuitivo e codificado por cores da RoomRaccoon.
A Minha Propriedade
Otimize o sucesso da sua propriedade com categorias de quartos, tarifas, extras e taxas especiais para crianças - tudo personalizável com o nosso sistema de gestão hoteleira.
Cartão de reserva
Tudo o que precisa para a gestão de hóspedes num único cartão! Aceda instantaneamente a detalhes-chave para a estadia do hóspede - datas, tipo de quarto, informações do hóspede e muito mais. Simplifique os check-ins e melhore a experiência do hóspede com funcionalidades do PMS para hotel, como lembretes agendados e perfis de quem efetuou a reserva.
Calendário
- Com um simples "arrastar e soltar", pode mover ou atualizar uma reserva de quarto.
- Passe o rato sobre qualquer reserva para ver detalhes adicionais.
- Venda e fature espaços adicionais como salas de conferência e estacionamento com a nossa funcionalidade exclusiva de “Quartos Cinzentos”.
- Mude os hóspedes para quartos diferentes durante a sua estadia por motivos de manutenção ou upgrade de quarto.
- Faça a gestão das reservas recebidas no centro de notificações. Visualize e avalie as reservas e atribua quartos estrategicamente.
As reservas são codificadas por cores de acordo com o estado em tempo real para uma visualização fácil.
Lista de Reservas
O sistema de gestão de propriedades da RoomRaccoon permite-lhe gerar relatórios de reservas personalizados para qualquer dia específico. Estes relatórios podem ser adaptados às suas necessidades e fornecer análises detalhadas dos seus dados de reserva.
Lista de F&B
Mantenha o controlo dos seus pedidos de alimentação e bebidas (F&B) com filtros de pequeno-almoço, almoço e jantar, e saiba exatamente quanto deve preparar! Também pode partilhar a sua Lista de F&B com a cozinha, ao imprimir ou enviar por email.
Lista de Housekeeping
Filtre por dia e estado do quarto para gerir os requisitos de limpeza atuais ou futuros. Personalize a sua lista editando colunas e envie por email a agenda com instruções especiais para os seus empregados de limpeza.
Categorias e Quartos/Unidades
Para criar o layout da sua propriedade, pode adicionar diferentes categorias e quartos ou unidades dentro dessas categorias.
- Adicione descrições cativantes das categorias
- Adicione até 25 fotos de quartos por categoria
- Ofereça extras reserváveis
- Ofereça planos de tarifas
- Coloque a ocupação máxima, incluindo adultos e crianças
Planos de Tarifas
Crie planos de tarifas personalizados assim como pacotes e organize-os ao utilizar uma interface intuitiva de arrastar e soltar para escolher a ordem pela qual aparece no motor de reservas.
- Adicione condições como estadia mínima ou pré-pagamento.
- Selecione tarifas derivadas para simplificar alterações de tarifas.
- Implemente Regras de preços dinâmicos que ajustam automaticamente as tarifas de planos tarifários seleccionados com base na disponibilidade de quartos e no tempo de espera para o check-in.
Saiba mais sobre o mapeamento dos planos de tarifas no channel manager.
Funcionalidades Adicionais
Diversifique as suas fontes de receita ao oferecer complementos à estadia como pequeno-almoço, aluguer de bicicletas ou tratamentos de spa que os hóspedes podem comprar.
Estes extras podem ser vendidos através do motor de reservas ou via RaccoonUpsell, o nosso menu digital de serviços para hóspedes. Ou então, pode adicioná-los manualmente ao cartão de reserva.
Taxa Especiais para Crianças
Tem interesse em ser um hotel ideal para famílias? Crie políticas personalizáveis para crianças, incluindo impostos municipais e taxas especiais para crianças.
Tarifas Negociadas
Guarde as tarifas negociadas no perfil do hóspede que efetuou a reserva e permita que hóspedes fidelizados ou agentes de viagens reservem tarifas preferenciais através do Motor de Reservas RoomRaccoon.
Allotment de Quartos
Crie uma reserva de grupo personalizada atribuindo quartos e datas de estadia a um perfil de grupo.
- Ofereça opções flexíveis de seleção de quartos para acomodar diferentes tipos de reservas de grupo, como casamentos e eventos corporativos.
- Envie um link personalizado do motor de reservas para seleção de quartos efetuada pelos hóspedes.
- Atribua hóspedes a quartos com atribuições de quartos efetuadas pelo hotel.
Horas de Check-in por quarto.
Otimize os check-ins para reservas de grupos permitindo que os hóspedes atualizem online os seus horários de chegada estimados. Pode acompanhar as chegadas no cartão de reserva.
Extras para quartos específicos/por dia.
Atribua extras a quartos e datas específicas numa reserva de grupo. Isto simplifica o serviço diário de quartos, gestão de hóspedes e acompanhamento de receitas.
Perfil de reserva
Adicione detalhes essenciais associados a um perfil de quem efetuou a reserva, incluindo informações de contato principais para toda a comunicação e preferências do hóspede. Também pode guardar tarifas negociadas neste perfil.
Detalhes do hóspede
Visualize todos os detalhes dos hóspedes, incluindo as datas de reserva, tipo de quarto, número de hóspedes, motivo da estadia, pedidos especiais e informações de contato. Para facilitar e agilizar o check-in dos seus hóspedes, permita que completem o registo através do self check-in através de um iPad ou tablet na receção ou ative o check-in online para que as informações do hóspede sejam documentadas antes da chegada.
Agendar Lembretes
Sabemos que como hoteleiro, o seu dia pode ser muito ocupado! Pode contar com a funcionalidade "Lembre-me" do PMS software da RoomRaccoon para o ajudar. Precisa de adicionar um pedido único de limpeza a uma reserva ou incluir um extra para um pedido de aniversário? Agende um lembrete antes ou depois da chegada do hóspede e desfrute de tranquilidade.
Preços & Funcionalidades Adicionais
Adicione encargos à reserva de um hóspede adicionando extras durante a sua estadia ou cobrando consumos no bar e outras despesas efetuado no alojamento diretamente para o número do seu quarto com uma ligação ao POS.
Faturas
Visualize faturas para cada reserva, que pode editar, dividir e enviar aos hóspedes por email.
Pagamentos
Visualize todos os pagamentos e montantes devidos. A partir daqui, também pode debitar no cartão de crédito que tem armazenado, pré-autorizar o pagamento ou enviar um pedido de pagamento aos seus hóspedes. Se tiver o TPA RaccoonPay conectado, pode processar pagamentos na receção com um clique, tornando os pagamentos presenciais ainda mais fáceis.
Reserva
Confirmação de Reserva
Confirme as reservas com detalhes da estadia e um número de reserva para referência.
Cancelamento de Reserva
Confirme cancelamentos de reservas e relembre os hóspedes para efetuarem uma nova reserva.
Confirmação de Reserva para Hóspede Recorrente
Dê as boas-vindas aos hóspedes que regressam com uma mensagem personalizada.
Confirmação de Reserva de OTA
Personalize os emails de confirmação de reserva para os hóspedes que reservaram através de uma OTA.
Pós-estadia
Proposta de Reserva
Responda a pedidos de hóspedes por email, telefonemas e consultas no website com uma proposta de reserva personalizada. Após a confirmação e pré-pagamento, o sistema aprovará automaticamente a reserva e transformará o estado da mesma de 'Provisória' para 'Confirmada'.
Pedido de check-in online em pré-estadia
Relembre os hóspedes da próxima estadia e incentive-os a fazer o check-in e registar-se online. Se tiver o RaccoonUpsell ativado, pode transformar este ponto de contato com o hóspede numa oportunidade de gerar mais receita, ao oferecer um menu onde podem adicionais complementos à estadia.
Pedido de Pagamento
Inicie pedidos de pagamento seguros — diretamente na caixa de entrada de email do hóspede.
Check-out Automático para Hóspedes
Envie um pedido de check-out online aos hóspedes com informações sobre o check-out e uma opção de pagamento seguro para liquidar as contas pendentes.
Mensagens pelo WhatsApp
Entre em contacto com os hóspedes pelo WhatsApp. Abra um chat do WhatsApp ao clicar num número de contacto móvel no cartão de reserva. Isto permitirá que envie uma mensagem direta aos hóspedes sem adicionar manualmente o contacto do hóspede.
Documentos Personalizados
Com a nossa ampla variedade de marcadores, pode criar e personalizar modelos de email que se adequam perfeitamente às necessidades do seu negócio.
Upgrades Premium Populares
Tenha acesso a mais funcionalidades inovadoras com o nosso PMS software e automatize as suas operações.
RaccoonHousekeeping
Faça a gestão da limpeza e manutenção e otimize a comunicação da equipa com uma aplicação web para housekeeping.
RaccoonRev
Melhore a sua estratégia de preços com informações valiosas sobre os concorrentes e ajuste as tarifas com base na procura utilizando uma ferramenta de preços dinâmicos.
RaccoonUpsell
Faça upselling de upgrades de quartos e serviços adicionais para os hóspedes com um menu digital de serviços. Maximize a sua receita!
Segurança e Proteção de Dados
As nossas integrações estão em conformidade com a Segurança e Proteção de Dados (RGPD) de forma a que sejam cumpridos todos os requisitos legais sem qualquer dificuldade.
Uma plataforma única para aumentar a receita, otimizar operações e surpreender os hóspedes.
Vamos mostrar-lhe como é que o PMS para hotel RoomRaccoon lhe pode ser útil. Solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo.
Relatórios
O PMS para hotel da RoomRaccoon fornece-lhe as informações certas ao seu alcance. Pode analisar relatórios detalhados de receitas sobre métricas de desempenho como RevPAR, ocupação, TrevPAR e muito mais.
FAQ: Perguntas frequentes sobre PMS Software
Um Property Management System (PMS) é uma solução de software que ajuda os hotéis e outros alojamentos a gerir reservas, dados dos hóspedes, pagamentos e operações do quotidiano. Também poderá encontrar termos como sistema de gestão hoteleira, sistema de administração hoteleira ou software de gestão de hotel. A ideia é concentrar todas as informações essenciais numa só plataforma central, para que passe menos tempo com tarefas administrativas e mais tempo a concentrar-se nos hóspedes.
Normalmente, um bom PMS inclui funcionalidades como:
- Gestão de reservas: Modificar, prolongar ou fazer upgrade de reservas de forma rápida e fácil.
- Comunicação com os hóspedes: Enviar emails automáticos para confirmações, depósitos e check-in.
- Channel manager: Atualizar automaticamente a sua disponibilidade e preços em plataformas como Booking.com, Airbnb e Expedia.
- Pagamentos online: Enviar solicitações de pagamento com facilidade e processar pagamentos.
- Housekeeping: Monitorizar automaticamente o estado dos quartos e criar listas de tarefas.
- Relatórios: Informações de gestão claras para acompanhar as suas receitas e desempenho.
- Conformidade: Garantir que as suas operações cumprem regulamentos locais e normas da indústria.
Um PMS hospedado em nuvem significa que não tem de manter o seu próprio servidor. Basta iniciar sessão online para o seguinte:
- Acesso em qualquer lugar e em qualquer momento: via computador, tablet ou smartphone.
- Sem updates de software manuais: pois estes são geridos automaticamente pelo fornecedor.
- Armazenamento de dados em segurança: em centros de dados protegidos.
- Colaboração fácil com a sua equipa: mesmo que não estejam no mesmo local.
Não, de qualquer forma. Um PMS também é muito valioso para alojamentos de menor dimensão como guest houses, hostels e apartamentos. Tendo em conta que o software é expansível, apenas paga pelas funcionalidades de que necessita. À medida que o seu negócio cresce, pode expandir o sistema com facilidade. No RoomRaccoon, estas funcionalidades estão disponíveis como upgrades, incluindo housekeeping avançado, upselling, insights sobre a concorrência, e muito mais.
Oferecem uma solução tudo-em-um. Além do PMS, tem acesso a um channel manager e a um motor de reservas para o seu próprio website. Isto significa que faz a gestão dos preços e da disponibilidade através de uma só plataforma, permitindo aos hóspedes reservar diretamente no seu website e, em simultâneo, manter os canais sincronizados, como o Booking.com, o Expedia ou o Airbnb.
Os custos variam mediante os fornecedores e, muitas vezes, dependem do número de quartos e das funcionalidades desejadas. O RoomRaccoon oferece um pack completo com PMS, motor de reservas e channel manager mediante uma subscrição mensal ou anual — com um desconto por pagamentos anuais. Esta solução conjunta é mais económica do que a compra de sistemas separados, e permite-lhe poupar tempo valioso.
O tempo da implementação depende dos seguintes fatores:
- O tamanho da sua propriedade (número de quartos, tipo de quartos).
- A complexidade dos seus preços e packs.
- A formação da sua equipa e as integrações necessárias com outros sistemas, ou solicitações especiais de configuração.
No RoomRaccoon, frequentemente, a mudança é concluída no prazo de duas semanas a um mês. A nossa equipa de onboarding vai guiar todos os seus passos na configuração do sistema de administração do seu hotel e na importação de reservas já existentes.
A maioria dos fornecedores permite-lhe importar as suas reservas, dados dos hóspedes e outras informações para o novo sistema. Desta forma, pode começar de imediato, com um calendário totalmente atualizado e sem ter de reintroduzir todos os dados manualmente. O RoomRaccoon trata da importação de dados em segurança por si durante o onboarding, garantindo uma transição harmoniosa.
Verifique se o PMS escolhido tem a possibilidade de conectar-se a:
- Software de contabilidade: (Xero ou Quickbooks).
- Soluções de fechaduras e acessos: (RemoteLock ou Flexipass).
- Sistemas POS (point-of-sale): para restaurantes e bares (Lightspeed ou EposNow).
- Sistemas de gestão de receitas: (RoomPriceGenie ou RevControl).
- Concierge de hotel virtual: para mensagens aos hóspedes (GuestTalk ou Great Stay App).
Ter as integrações certas contribui para automatizar muitas tarefas e impedir trabalho em duplicado.
Sim, a maioria dos fornecedores de sistemas de administração hoteleira oferece onboarding e formação para ajudar a sua equipa a começar. Desta forma, aprende todas as funcionalidades de forma rápida. No RoomRaccoon, pode selecionar um programa de onboarding adequado à sua cronologia desejada e ao seu setup.
Após o onboarding, o seu Success Manager oferece-lhe orientação contínua para que aproveite o seu sistema ao máximo e descubra novas oportunidades. Também terá acesso a um centro de ajuda com artigos e vídeos, além de uma equipa de apoio ao cliente dedicada.
