PMS hotel: o que é, como funciona e como escolher
- 4 de março de 2025 · Atualizado em 27 de outubro de 2026
- Nicky. M
Um PMS (Property Management System) é um sistema de gestão hoteleira que centraliza reservas, quartos, dados dos hóspedes e operações da receção. Para um hotel independente ou alojamento local em Portugal, ajuda a organizar a informação usada pela equipa durante cada estadia. As funções disponíveis dependem do fornecedor, do plano e das integrações contratadas.
Neste guia, descubra como funciona um PMS para hotel, quais as diferenças face a um channel manager e a um motor de reservas, e como comparar funcionalidades, custos e implementação. O objetivo é ajudá-lo a escolher um sistema adequado à dimensão e às necessidades do seu alojamento.
O que é um PMS na hotelaria?
Como funciona um PMS para hotel?
O PMS mantém um registo central de cada reserva: datas, tipologia, hóspedes, tarifa e valores a cobrar. A receção consulta chegadas e partidas, atribui quartos e acompanha pagamentos. Quando existe uma ligação ao channel manager, as alterações de disponibilidade são comunicadas aos canais configurados.
Por exemplo, uma reserva recebida pelo motor de reservas pode entrar no PMS hoteleiro e atualizar o calendário. A equipa prepara a chegada, acompanha o estado do quarto e regista o check-out. A sincronização depende das ligações ativas e da configuração; é importante acompanhar avisos e exceções.
Características essenciais de um PMS para hotelaria
- Acesso na nuvem — Permite consultar o sistema através da Internet, nos dispositivos e navegadores suportados. Confirme quais as tarefas disponíveis em telemóvel.
- Facilidade de utilização — Teste os processos da receção com quem vai utilizar o sistema e avalie o tempo de aprendizagem.
- Automatização — Procure funções que reduzam tarefas repetitivas, como confirmações, pedidos de pagamento ou atualizações do estado dos quartos.
- Integrações — Confirme a compatibilidade com os seus canais, contabilidade, POS e restantes ferramentas antes de contratar.
- Relatórios — Verifique se consegue consultar ocupação, receita, tarifas e origem das reservas com os filtros de que necessita.
- Possibilidade de expansão — Compare os módulos disponíveis e os custos de adicionar quartos, utilizadores ou novas unidades.
- Gestão de várias unidades — Se gere mais de um alojamento, teste a navegação entre unidades e o âmbito dos relatórios consolidados.
- Pagamentos — Avalie os métodos aceites, as taxas, os prazos de liquidação e os mecanismos de proteção dos dados de pagamento.
- Experiência dos hóspedes — Verifique as opções de check-in online, mensagens e venda de extras, distinguindo funções incluídas de módulos adicionais.
Principais módulos e funcionalidades de um PMS
Nem todas as funções abaixo fazem parte do módulo base de um PMS. Algumas pertencem ao channel manager, ao motor de reservas ou a serviços adicionais. Ao comparar propostas, distinga o que está incluído, o que exige uma integração e o que tem um custo extra.
1. Gestão de reservas
O calendário de reservas apresenta a ocupação por quarto e por data. Deve facilitar alterações de estadia, atribuição de quartos e consulta de disponibilidade. Para gerir várias unidades hoteleiras, verifique se o sistema permite alternar entre alojamentos e que informação pode consultar em conjunto.
No módulo de reservas, avalie sobretudo estes dois aspetos:
Reservas e disponibilidade: confirme como o PMS regista novas reservas, alterações e cancelamentos. Teste os bloqueios de quartos, as reservas de grupos e as ligações aos canais de venda. A sincronização pode reduzir o risco de sobre-reservas, mas não dispensa configuração correta e acompanhamento de falhas.
Perfis de hóspedes: o histórico de estadias, os contactos e os pedidos relevantes ajudam a preparar o atendimento. Verifique as permissões de acesso, a qualidade dos dados importados e os procedimentos de atualização. Se recebe clientes empresariais, teste os dados de faturação e as condições acordadas com cada empresa.
2. Receção, check-in, faturação e pagamentos
Check-in e check-out online: confirme que dados podem ser recolhidos antes da chegada e quais os passos que permanecem na receção. Algumas soluções permitem também apresentar upgrades e serviços adicionais durante a preparação da estadia. Teste a experiência do hóspede em telemóvel e a atualização dos dados no PMS.
Contas e faturação: avalie a divisão de despesas entre hóspede e empresa, os adiantamentos, os pagamentos parciais e as correções. Peça exemplos com situações reais do seu hotel e confirme o tratamento contabilístico com o responsável pela contabilidade.
Ligação ao ponto de venda: uma integração com sistemas POS pode transferir consumos do restaurante ou bar para a conta do quarto. Confirme os sistemas compatíveis, os dados transmitidos, o tratamento de estornos e eventuais custos de integração.
Processamento de pagamentos: um sistema de pagamentos integrado permite acompanhar cobranças associadas às reservas. Verifique taxas, métodos aceites e reconciliação. Para pagamentos associados às reservas, confirme também como são tratados cartões virtuais de OTAs, reembolsos e situações em que a cobrança não é concluída.
3. Experiência dos hóspedes e comunicação
Comunicação: as mensagens automáticas podem incluir confirmação de reserva, instruções de chegada e acompanhamento após a estadia. Verifique os idiomas, os modelos disponíveis e as condições que desencadeiam cada envio. Uma alteração ou um cancelamento não deve gerar mensagens desatualizadas.
Extras e pacotes: pequeno-almoço, estacionamento ou check-out tardio podem ser apresentados durante a reserva ou antes da chegada, quando a solução o permite. Confirme disponibilidade, preços e condições de cada serviço para que a equipa consiga cumprir o que foi vendido.
4. Gestão de tarifas e restrições
O PMS pode centralizar planos tarifários, enquanto o channel manager comunica as tarifas e restrições aos canais ligados. Confirme onde cada regra é criada e como se reflete nas reservas diretas e nas OTAs.
Eis algumas funcionalidades essenciais que deve procurar:
- Planos tarifários — Compare tarifas flexíveis, não reembolsáveis, empresariais e pacotes com serviços incluídos.
- Tarifas por canal — Verifique como definir preços para diferentes canais e como acompanhar o impacto das comissões na receita líquida.
- Inventário combinado — Se vende quartos individualmente e o alojamento completo, confirme que a configuração evita disponibilidade incompatível entre as duas opções.
- Restrições — Teste estadias mínimas, fechos de vendas e restrições de chegada ou partida nos canais que utiliza.
- Alterações em lote — Veja como atualizar várias datas ou tipologias e como identificar eventuais falhas de sincronização.
- Preços dinâmicos — Conheça as ferramentas de gestão de receitas e confirme quais os dados e regras utilizados para propor ou aplicar alterações de tarifa.
5. Gestão de receitas e preços dinâmicos
As ferramentas de gestão de receitas hoteleiras apoiam decisões de preço com dados sobre ocupação, antecedência e mercado. Podem fazer parte da plataforma ou ser fornecidas por um RMS externo. Não devem ser confundidas com as funções básicas de registo e gestão de reservas do PMS.
Regras de preços: confirme quais os critérios disponíveis, os limites mínimo e máximo e a possibilidade de revisão manual. Peça uma demonstração com diferentes níveis de ocupação e datas de chegada para perceber o efeito das regras.
Comparação com a concorrência: um rate shopper permite acompanhar tarifas de outros hotéis. Essa informação não significa, por si só, que o sistema ajusta automaticamente os seus preços. Verifique as fontes, a frequência de atualização e a ligação às regras de pricing.
6. Limpeza, estado dos quartos e manutenção
O módulo de housekeeping ajuda a acompanhar quartos por limpar, em limpeza ou prontos para receber hóspedes. Nas ferramentas de gestão de housekeeping, confirme a atribuição de tarefas, o acesso móvel e o registo de incidências. As funções de manutenção podem exigir um módulo específico.
Num fluxo típico, a receção regista a saída, a equipa de limpeza consulta a tarefa e atualiza o estado do quarto quando termina. Teste como essa atualização chega à receção e como são comunicadas prioridades, quartos bloqueados ou trabalhos ainda pendentes.
7. Relatórios e requisitos locais
Os relatórios hoteleiros ajudam a acompanhar ocupação, receita, tarifa média diária (ADR) e receita por quarto disponível (RevPAR). Confirme as definições dos indicadores, os filtros por período e canal, e se os valores incluem impostos ou serviços adicionais. Assim, evita comparar números calculados de formas diferentes.
Para um alojamento em Portugal, avalie as funcionalidades de apoio à conformidade com exemplos concretos: faturação, exportações para a contabilidade e comunicação de dados aplicável à sua atividade. Confirme com o fornecedor e o contabilista o âmbito disponível e as configurações necessárias. Um PMS não garante automaticamente o cumprimento de todas as obrigações do alojamento.
8. Channel manager: distribuição nos canais de venda
O channel manager sincroniza tarifas, disponibilidade e reservas com os canais ligados, como Booking.com, Expedia ou Airbnb. O PMS gere a operação interna do alojamento. Quando estão integrados, evitam parte da introdução duplicada de dados; é necessário confirmar a compatibilidade e acompanhar erros de ligação.
Conheça o channel manager integrado do RoomRaccoon e verifique quais os canais e tipos de sincronização adequados à sua distribuição.
9. Motor de reservas: vendas diretas no website
O motor de reservas permite ao visitante consultar disponibilidade e reservar diretamente no website. O PMS recebe e gere a estadia, enquanto o channel manager distribui o inventário nos canais externos. São funções diferentes, mesmo quando pertencem à mesma plataforma.
Na ligação ao website do hotel, teste a experiência em telemóvel, os idiomas, os pagamentos e as condições de cancelamento. Avalie também como apresentar extras e pacotes. As reservas diretas podem reduzir a dependência das OTAs, mas continuam a ter custos de aquisição e processamento.
10. Integrações com outras ferramentas
Antes de contratar, faça uma lista das ferramentas que pretende manter. Para cada ligação, confirme os dados transmitidos, a frequência de atualização, os custos e quem presta apoio em caso de falha. Isto aplica-se a software de contabilidade, a sistemas de ponto de venda e a fechaduras e chaves digitais. Uma integração disponível no catálogo pode exigir configuração, hardware ou um contrato adicional.
Vila Origens: um exemplo de utilização em Portugal
O Vila Origens, em Albufeira, é um hotel boutique com 25 quartos distribuídos por três edifícios históricos. O seu caso de utilização ajuda a contextualizar a escolha de software numa unidade independente em Portugal.
Ao consultar este caso, observe as necessidades operacionais do alojamento e as ferramentas utilizadas. Compare-as com os processos da sua equipa antes de concluir que a mesma configuração é adequada para o seu hotel.
- Avaliar a ligação entre reservas diretas e gestão diária.
- Confirmar os processos digitais adequados à experiência dos hóspedes.
Os resultados de um alojamento não são uma previsão para outro. Para avaliar uma proposta, peça dados com período de medição, ponto de partida e contexto de implementação.
Como escolher um PMS para um hotel pequeno
Num hotel pequeno, guesthouse ou alojamento local, a prioridade costuma ser centralizar a operação sem aumentar a complexidade. Compare o custo total com as tarefas que pretende simplificar. Uma plataforma integrada pode ser útil, desde que as funções incluídas correspondam ao que realmente utiliza.
O que avaliar num PMS para pequenas unidades
- Acesso na nuvem — Testar a consulta de reservas nos dispositivos usados pela equipa.
- Motor de reservas — Confirmar a ligação ao website, os pagamentos e os custos associados.
- Channel manager — Verificar a sincronização dos canais onde o alojamento já vende.
- Comunicação — Preparar mensagens de confirmação, chegada e pós-estadia em idiomas relevantes.
- Contas das estadias — Testar pagamentos parciais, divisão de despesas e serviços adicionais.
O que avaliar num PMS para hotéis de média dimensão
Com mais quartos, turnos e chegadas diárias, ganham importância as permissões de acesso, a coordenação da limpeza e a consistência dos dados. Teste como o PMS lida com alterações de reservas, contas divididas e passagem de informação entre equipas.
Funcionalidades a testar em hotéis de média dimensão
- Coordenação entre equipas — Validar os estados dos quartos e a passagem de tarefas entre turnos.
- Reservas de grupos — Testar blocos de quartos, condições e faturação aos responsáveis pelo pagamento.
- Relatórios — Confirmar filtros e indicadores de ocupação, receita e origem das reservas.
- Pagamentos integrados — Verificar cobranças, reembolsos, taxas e reconciliação.
- Gestão de receitas — Avaliar as regras disponíveis e o controlo das alterações de tarifa.
Como avaliar um PMS para grandes hotéis e grupos
Grandes hotéis e grupos precisam de analisar a complexidade da operação, além do número de quartos. Reservas de grupos, pontos de venda, perfis de acesso e necessidades de informação consolidada podem exigir integrações ou soluções específicas. Confirme a capacidade do fornecedor para apoiar esse modelo de operação.
Critérios para operações hoteleiras de maior dimensão
Antes de decidir, valide estes requisitos com exemplos das unidades que pretende gerir:
- Várias unidades — Confirmar o acesso por alojamento e o alcance dos relatórios consolidados.
- Perfis e CRM — Avaliar a partilha de dados de hóspedes e as permissões entre unidades.
- Fluxos operacionais — Testar aprovações, responsabilidades e tarefas em cenários de maior volume.
- Integrações — Validar APIs, sistemas externos, manutenção das ligações e custos com cada fornecedor.
Como comparar e escolher um PMS para o seu hotel
Use estes oito critérios para preparar uma lista de requisitos, comparar propostas equivalentes e organizar a demonstração com a sua equipa.
1. Comparar o custo total
Não existe um preço único para um PMS. O custo pode variar com o número de quartos, os módulos e os serviços contratados. Peça uma proposta discriminada e confirme estes pontos:
- O que inclui a mensalidade e que funcionalidades são opcionais?
- Existem comissões por reserva ou taxas de processamento de pagamentos?
- As ligações a OTAs, GDS ou outros canais têm custos adicionais?
- O preço varia por quarto, unidade, utilizador ou volume de atividade?
- Quais são as condições de pagamento mensal e anual?
- Que regras se aplicam à alteração do plano, renovação e cancelamento?
- Quanto custam a configuração, a migração, a formação e o apoio?
Compare o custo total do primeiro ano e dos anos seguintes. Inclua implementação, formação, integrações e processamento de pagamentos, quando aplicável. Uma mensalidade inferior pode não representar a opção mais económica para a sua operação.
2. Avaliar o impacto esperado na operação
Defina um ponto de partida: tempo gasto em tarefas, erros de introdução de dados ou proporção de reservas diretas. Peça ao fornecedor exemplos e casos de utilização de hotéis comparáveis. Use-os para formular perguntas, sem assumir que o seu alojamento terá os mesmos resultados.
3. Testar a facilidade de utilização
Peça a um utilizador da receção que crie uma reserva, altere datas, registe um pagamento e consulte o estado de um quarto. Observe quantos passos são necessários e onde surgem dúvidas. A demonstração deve incluir tarefas reais, em vez de se limitar a uma apresentação comercial.
4. Avaliar as capacidades de criação de relatórios
Escolha os indicadores de que precisa para gerir o alojamento e peça para os consultar durante a demonstração. Verifique filtros, exportações, impostos e datas de referência. Confirme também quem pode aceder a dados financeiros e se existem diferenças entre relatórios por unidade e consolidados.
5. Explorar integrações
Liste os sistemas que já utiliza e peça confirmação das ligações necessárias. Verifique se a integração é direta, depende de um parceiro ou exige trabalho adicional. Defina quem configura cada ligação, quem resolve incidentes e como são comunicadas alterações futuras.
6. Confirmar as condições de apoio
Confirme os idiomas, os canais e o horário do apoio ao cliente, incluindo fins de semana. Pergunte como são tratados incidentes urgentes e quais os recursos de formação disponíveis. Não assuma que todos os planos incluem o mesmo nível de assistência.
7. Planear a implementação e a migração
Ao avaliar um novo PMS, prepare a importação de reservas futuras, dados dos hóspedes, tarifas e saldos. Defina responsáveis, datas de teste, formação e um plano de transição. O prazo depende do volume e da qualidade dos dados, das integrações e da disponibilidade da equipa; deve ser acordado com o fornecedor.
8. Pedir uma demonstração com cenários reais
Antes de contratar, agende uma demonstração e leve uma lista curta de situações do seu alojamento. Teste uma alteração de reserva, um pagamento parcial, um quarto indisponível e uma nova tarifa. No final, confirme por escrito o plano, os módulos e as condições necessários para executar esses processos.
Que evoluções de um PMS vale a pena avaliar?
Mais do que seguir uma lista de tendências, avalie se cada evolução resolve um problema concreto do seu hotel. A disponibilidade de inteligência artificial, processos sem papel ou mecanismos de segurança varia entre fornecedores, planos e integrações.
1. Inteligência artificial e automatização
Distinga regras automáticas de funcionalidades de inteligência artificial. Ao avaliar sugestões de preços ou respostas a hóspedes, pergunte que dados são utilizados, como se revê uma decisão e quando intervém a equipa. Peça exemplos do produto disponível; não baseie a compra apenas em funcionalidades previstas.
2. Processos digitais e utilização de recursos
O registo digital e o envio de documentos por via eletrónica podem reduzir algumas impressões. A gestão de energia ou acessos depende de soluções e equipamentos compatíveis; não é uma função universal do PMS. Confirme os requisitos e meça o efeito na sua operação antes de atribuir poupanças ao sistema.
3. Proteção dos dados e continuidade de serviço
Na avaliação de segurança, peça informação sobre permissões de acesso, autenticação, cópias de segurança, recuperação e tratamento de incidentes. Esclareça as responsabilidades relativas aos dados dos hóspedes e avalie separadamente o processamento de pagamentos. A utilização de um PMS na nuvem não garante, por si só, segurança absoluta ou conformidade com o RGPD.
Conheça o PMS do RoomRaccoon para hotéis independentes
O RoomRaccoon reúne PMS, channel manager e motor de reservas numa plataforma de gestão hoteleira. Se pretende conhecer o PMS do RoomRaccoon, compare as funções com a lista de requisitos do seu alojamento e confirme quais os módulos incluídos na proposta.
- Gestão diária: centralize reservas, quartos e informação operacional usada pela receção.
- Jornada do hóspede: avalie as opções de comunicação, check-in online e apresentação de extras.
- Distribuição: conheça a ligação entre PMS, channel manager e motor de reservas para o website.
Perguntas frequentes sobre PMS para hotéis
Respostas práticas sobre funcionamento, custos, integrações e escolha de um sistema de gestão hoteleira.
1. O que significa PMS na hotelaria?
PMS significa Property Management System. É o sistema que centraliza reservas, quartos, hóspedes e operações da receção. Pode incluir faturação e relatórios ou ligar-se a outras ferramentas para essas funções.
2. Como funciona um PMS para hotel?
O PMS regista a reserva e acompanha a estadia, desde a atribuição do quarto até ao check-out. A equipa consulta e atualiza a mesma informação. As ligações ao channel manager e ao motor de reservas permitem trocar dados com os canais de venda.
3. O que deve um hotel em Portugal avaliar num PMS?
Além das reservas, avalie a faturação, as exportações contabilísticas, os idiomas de apoio e a comunicação de dados aplicável ao alojamento. Confirme o âmbito de cada funcionalidade com o fornecedor e os requisitos da sua atividade com o contabilista.
4. Quais são as principais funcionalidades de um PMS?
As funções centrais incluem calendário de reservas, disponibilidade, atribuição de quartos e perfis de hóspedes. Check-in online, limpeza, pagamentos e relatórios variam conforme a solução. Peça uma lista das funções incluídas e dos módulos adicionais.
5. Qual é a diferença entre um PMS local e um PMS na nuvem?
Um PMS local é instalado em infraestrutura gerida pelo alojamento ou por um prestador. Um PMS na nuvem é disponibilizado online pelo fornecedor. Compare manutenção, acesso, atualizações, custos e continuidade de serviço; nenhuma opção é automaticamente a melhor para todos os hotéis.
6. Que alojamentos podem utilizar um PMS?
Hotéis, guesthouses, hostels, alojamentos locais e grupos hoteleiros podem utilizar um PMS. A escolha depende da configuração necessária: quartos, camas, apartamentos ou várias unidades. Confirme que o sistema suporta o inventário e os processos do seu negócio.
7. Um PMS na nuvem funciona sem Internet?
O acesso normal depende de uma ligação à Internet. Eventuais funções offline variam entre fornecedores. Pergunte que informação continua disponível numa interrupção e prepare procedimentos alternativos para chegadas, partidas e pagamentos.
8. Um PMS substitui a equipa do hotel?
Não. Pode automatizar tarefas repetitivas e organizar informação, mas a equipa continua a gerir exceções, verificar dados e acompanhar os hóspedes. Uma implementação eficaz inclui formação e responsabilidades claras.
9. Como pode um PMS melhorar a experiência do hóspede?
Pode facilitar mensagens de confirmação, recolha de dados antes da chegada e consulta de pedidos relevantes. O resultado depende das funcionalidades ativas e da forma como a equipa as utiliza. Teste os fluxos do ponto de vista do hóspede.
10. Um PMS pode ajudar na gestão de receitas?
Os dados de ocupação e reservas apoiam decisões de preço e distribuição. Alguns sistemas incluem regras de tarifas ou integram ferramentas de revenue management. Isso não garante crescimento de receita: a procura, os custos e a estratégia comercial também influenciam os resultados.
11. O que é uma plataforma hoteleira tudo-em-um?
É uma plataforma que reúne o PMS e outras ferramentas, como channel manager e motor de reservas. O âmbito varia por fornecedor e plano. Confirme se pagamentos, housekeeping avançado e outras funções estão incluídos ou exigem módulos adicionais.
12. Um PMS pode integrar-se com outros sistemas?
Sim, quando existem ligações compatíveis. Exemplos incluem contabilidade, POS, fechaduras e ferramentas de receitas. Confirme os dados trocados, os custos, a frequência de atualização e quem presta apoio em caso de falha.
13. Que tarefas podem ser automatizadas num PMS?
Consoante a solução, podem ser automatizados envios de mensagens, pedidos de pagamento ou atualizações operacionais. Verifique as condições de cada regra e os avisos de erro. Automatizar não elimina a necessidade de revisão e controlo.
14. É possível utilizar um PMS no telemóvel?
Alguns sistemas oferecem acesso por navegador ou aplicação, mas as funções móveis podem diferir das disponíveis no computador. Teste as tarefas necessárias à receção, à gestão e à equipa de limpeza nos dispositivos que utilizam.
15. Um PMS pode ajudar a reduzir o uso de papel?
Formulários digitais e documentos eletrónicos podem substituir algumas impressões. A gestão de energia ou água depende de soluções e equipamentos específicos. Confirme as integrações e meça os resultados antes de atribuir poupanças ao PMS.
16. Que relatórios deve um hotel pedir ao fornecedor?
Peça relatórios de ocupação, receitas, ADR, RevPAR e origem das reservas. Confirme os filtros, as exportações e a inclusão de impostos ou extras. As definições devem ser consistentes para comparar períodos e unidades.
17. Um PMS garante segurança e conformidade com o RGPD?
Não automaticamente. Avalie as medidas técnicas do fornecedor, as permissões, as condições de tratamento de dados e os procedimentos do alojamento. A conformidade também depende da forma como os dados são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos.
18. Qual é a diferença entre PMS, channel manager e motor de reservas?
O PMS gere reservas e operações internas. O channel manager sincroniza tarifas e disponibilidade nos canais externos. O motor de reservas permite reservar no website do alojamento. Podem estar integrados numa plataforma, mas desempenham funções distintas.
19. Quanto custa um PMS para hotel?
O preço depende do fornecedor, número de quartos, módulos e serviços. Compare a subscrição com os custos de configuração, migração, formação, integrações e pagamentos. Peça uma proposta detalhada para o seu alojamento; não existe um preço universal.
20. Como escolher o melhor PMS para o seu hotel?
Defina os processos prioritários, compare o custo total e confirme as integrações necessárias. Envolva a equipa numa demonstração com tarefas reais. Avalie também apoio, migração de dados e condições de saída antes de contratar.
21. Um hotel pequeno precisa de um PMS?
Pode ser útil quando reservas, pagamentos e disponibilidade são geridos em várias ferramentas ou canais. Avalie se a redução de trabalho manual justifica o custo. Prefira um sistema adequado aos processos da equipa, sem contratar funções de que não necessita.
22. Como avaliar funcionalidades de inteligência artificial num PMS?
Peça uma demonstração do que já está disponível, dos dados usados e do controlo que a equipa mantém. Distinga regras automáticas de inteligência artificial e confirme os custos. Funcionalidades anunciadas para o futuro não devem ser tratadas como incluídas.
23. Como funciona a gestão de várias unidades num PMS?
Um PMS com suporte a várias unidades pode facilitar a consulta e gestão de diferentes alojamentos. Confirme quais os dados partilhados, os acessos por unidade e os relatórios consolidados. Nem todas as soluções têm o mesmo nível de centralização.
24. Como facilita a comunicação entre receção e limpeza?
O estado dos quartos e as tarefas ficam acessíveis às equipas autorizadas. A limpeza pode atualizar o progresso e a receção acompanhar a disponibilidade, conforme as funções ativas. Teste as notificações, prioridades e procedimentos em caso de interrupção.
25. O que inclui o PMS do RoomRaccoon?
O RoomRaccoon reúne PMS, channel manager e motor de reservas numa plataforma para a gestão hoteleira. Para conhecer o âmbito adequado ao seu alojamento, peça uma demonstração e confirme os módulos, integrações e condições incluídos na proposta.
Antes de contratar, transforme as necessidades do alojamento numa lista de testes. Compare as propostas com os mesmos critérios e confirme por escrito funcionalidades, custos e responsabilidades.
