HOTEL CASE STUDY
JOÃO JUNGLE | OBTENHA MAIS RESERVAS DIRETAS
Johanna começou a gerir a João Jungle Guesthouse com recursos mínimos, usando o Excel para gerir tudo. À medida que o seu negócio crescia, precisava de um sistema mais eficiente. Depois de identificar vários fornecedores, um colega hoteleiro recomendou-lhe a RoomRaccoon. Agora, ela poupa 3 horas por dia e gera mais de 50% das suas reservas diretamente. Leia mais sobre o seu sucesso.
Sobre a Joao Jungle
O que começou como uma residência familiar privada transformou-se na João Jungle Guesthouse,um espaço de acolhimento e inclusão. Situada no exuberante Parque Natural de Sintra-Cascais, a guesthouse oferece uma fuga tranquila para viajantes que procuram descontrair ou mergulhar na rica cultura local. A apenas 3 km da Ericeira, a primeira Reserva Mundial de Surf, a João Jungle oferece o equilíbrio perfeito entre aventura e tranquilidade.
A propriedade atrai uma diversidade de hóspedes, desde surfistas à procura das melhores ondas até aos que participam nos retiros de surf e yoga realizados no local. Seja para relaxar ou para umas férias ativas, encontrará uma atmosfera acolhedora que torna cada estadia pessoal e enriquecedora.
Com base na visão de Johanna de criar um espaço que se sinta como casa, onde os hóspedes se sintam completamente à vontade, a João Jungle Guesthouse oferece uma experiência única, relaxada e íntima, onde os visitantes são mais do que simples hóspedes – são parte da família da selva.
Reservas simplificadas e conformidade de relatórios em Portugal
Desafio
Johanna e o seu marido geriam as reservas através de uma folha de cálculo em Excel. Controlar o estado das reservas e dos pagamentos era sempre um desafio. Além disso, tinham dificuldades em atualizar as modificações de reservas, o que levava ao risco de overbooking.
Solução
A RoomRaccoon oferece um sistema completo que integra todos os detalhes das reservas numa única plataforma, reduzindo o risco de duplicação e proporcionando uma visão clara das entradas e saídas na propriedade. A RoomRaccoon também colabora com o INE e o SEF para garantir a conformidade legal e os relatórios.
Johanna beneficia agora de um sistema bem organizado e fácil de usar, acessível até no telemóvel, mesmo em viagem. A eficiência do sistema melhorou a gestão de reservas, e já não enfrenta problemas na gestão das reservas.
Resultado
A automação da receção e o sistema centralizado da RoomRaccoon poupam a Johanna 3 horas por dia.
“Tem-me poupado imenso tempo todos os dias. Agora tenho mais liberdade para focar-me em manter a João Jungle, receber e orientar os hóspedes e, o mais importante, desfrutar de tempo de qualidade com a família e amigos.”
JOHANNA BOELE – PROPRIETÁRIA DA JOÃO JUNGLE
Mais reservas, menos esforço com um motor de reservas de alta conversão
Desafio
Johanna enfrentava dificuldades com o seu sistema de reservas anterior, que não estava integrado com os outros sistemas. Isto resultava em preços e disponibilidades incorretos, tornando a gestão de reservas um processo largamente manual.
Solução
Ao mudar para a RoomRaccoon, Johanna passou a contar com um motor de reservas integrado que está perfeitamente sincronizado com o seu PMS e gestor de canais, oferecendo-lhe maior tranquilidade.
Isto permitiu que Johanna vendesse os seus quartos no site e nos canais de reservas preferidos, como Vrbo, Airbnb, Booking.com e Expedia, sem preocupações com reservas duplicadas ou preços incorretos.
Passou a utilizar códigos de desconto para reservas diretas e o widget de verificação de preços para incentivar mais visitantes do website a reservarem diretamente, o que ajudou a aumentar as reservas diretas, sem comissões. Além disso, personalizou o motor de reservas com a opção de marca privada, o que melhorou ainda mais a experiência de reserva para os seus clientes.
Resultado
Mais de 50% das reservas são diretas.
Suporte ao cliente premium
Desafio
Johanna enfrentou vários desafios com os sistemas de reservas anteriores, incluindo suporte ao cliente inadequado e falhas técnicas frequentes. Era difícil contactar a equipa de suporte e resolver problemas, o que gerava frustração e ineficiências operacionais.
Solução
Johanna mudou para a RoomRaccoon após receber uma recomendação de um amigo na Ericeira. Como parte do seu pacote premium, Johanna beneficia de suporte telefónico rápido e fiável, o que melhorou a sua experiência geral.
Resultado
Suporte telefónico rápido e fiável, incluindo aos fins de semana.
“Desde o primeiro contacto com a RoomRaccoon, fiquei impressionada com o elevado nível de serviço e inovação. Mesmo que o meu negócio seja pequeno, a qualidade e atenção que fornecem são excecionais.”
JOHANNA BOELE – PROPRIETÁRIA DA JOÃO JUNGLE
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