A nova direção da Airbnb: O que os hotéis precisam de saber

Principais caraterísticas da versão de verão de 2025

Veja o que há de novo na versão de verão de 2025:

Serviços da Airbnb: Os viajantes podem agora reservar uma gama de serviços profissionais diretamente através da Airbnb, incluindo chefs privados, tratamentos de spa, instrutores de fitness e muito mais. Estes serviços estão disponíveis em 260 cidades e são acessíveis mesmo para quem não está alojado numa propriedade da Airbnb.

Experiências da Airbnb renovadas: A Airbnb relançou a sua plataforma Experiences, oferecendo actividades selecionadas lideradas por especialistas locais em mais de 650 cidades. Estas experiências vão desde aulas de culinária a passeios culturais, com o objetivo de proporcionar aos viajantes autênticos compromissos locais.

Interface do aplicativo reformulada: A aplicação da Airbnb foi revista para integrar as reservas de casas, serviços e experiências num único itinerário. O novo design inclui recomendações inteligentes e uma interface mais intuitiva para hóspedes e anfitriões.

O que isto significa para os hotéis independentes

Não se trata de uma mudança nas expectativas dos hóspedes, mas sim de uma resposta a elas. A Airbnb ouviu o que os viajantes sentiam falta e ofereceu-lhes: jantares com um chef, caminhadas guiadas, experiências de bem-estar. Já não se trata apenas do local onde dorme – trata-se da história que constrói à sua volta.

Para os hotéis independentes, esta é uma oportunidade. A mais recente iniciativa da Airbnb confirma algo que os hoteleiros já sabem há muito tempo: os hóspedes actuais querem mais do que apenas uma cama. Estão à procura de algo especial – uma experiência, uma ligação, uma história para levar para casa. A procura já existe, e agora é o momento de os hotéis a satisfazerem de uma forma que só eles podem fazer.

Com o aumento dos gastos em viagens, os hóspedes anseiam por valor através da personalização, actualizações e experiências significativas. A mensagem é clara: os hoteleiros já não podem depender apenas do quarto, têm de comercializar a experiência. Porque se a Airbnb está a definir a fasquia, os hotéis têm de a cumprir e ultrapassar.

Considerações estratégicas

• Faça parcerias inteligentes. A colaboração com fornecedores de serviços locais pode ajudar os hotéis a oferecer experiências mais personalizadas e autênticas. Pense em visitas guiadas, workshops de arte ou fotografia, ou tratamentos de bem-estar, tudo isto sem ter de expandir a sua equipa interna.

• Invista na tecnologia certa. As ferramentas que suportam preços dinâmicos, marketing direcionado, upselling automatizado e operações simplificadas já não são um luxo; são essenciais, especialmente quando a sua concorrência está a evoluir rapidamente.

• Ponha os hóspedes em primeiro lugar. A fidelização começa com a ligação. Desde e-mails personalizados a check-ins perfeitos, cada ponto de contacto é uma oportunidade para criar relações duradouras e transformar hóspedes ocasionais em clientes habituais.

• Dirija mais diretamente. Uma combinação de canais saudável começa por dar prioridade ao seu próprio motor de reservas. O Google Hotels liga-o aos viajantes mais importantes no momento da pesquisa, sem desvios nem comissões pesadas. O resultado? Mais controlo, melhores margens e um caminho direto para a fidelização dos hóspedes.

• Leve as redes sociais a sério. Os viajantes de hoje querem experimentar a sua propriedade antes mesmo de chegarem, e os seus canais sociais são o palco perfeito. Dê-lhes um vislumbre do que os espera: o charme, a atmosfera, os momentos. Inspire-os a sonhar com antecedência, para que, quando fizerem a reserva, já se sintam ligados.

As reservas na Airbnb estão a aumentar – o que dizem os dados