O Manual Essencial de SOP para Hotéis

Gerir um hotel significa gerir muitas partes móveis e, sem diretrizes claras, as coisas podem rapidamente ficar fora de controlo. É aí que entram os SOPs

O que é uma experiência do hóspede?

A experiência do hóspede num hotel desenrola-se em cinco fases principais: pesquisa, reserva, chegada, estadia e pós-estadia. Cada fase é moldada pelas acções e interações com