Guia rápido: Marketing Hoteleiro em Portugal

O marketing hoteleiro em Portugal evoluiu consideravelmente nos últimos anos, especialmente com a popularização das plataformas digitais e o aumento da competitividade no setor hoteleiro.

A evolução tecnológica trouxe novas oportunidades, e o marketing tornou-se um componente essencial para os hotéis independentes se destacarem. Neste post, vamos explorar as principais estratégias de marketing para hotéis independentes em Portugal, desde a utilização de um channel manager, passando pelo vídeo e marketing digital, até ao poder das redes sociais e da avaliação dos hóspedes.

Marketing Hoteleiro em Portugal

Os hotéis independentes enfrentam o desafio de competir com grandes cadeias, muitas vezes com orçamentos de marketing limitados. No entanto, essa limitação pode ser superada com uma abordagem estratégica, maximizando os recursos disponíveis e focando em ferramentas que impulsionem as reservas diretas e a fidelização dos hóspedes. Vamos explorar as ferramentas e táticas de marketing que um hotel independente pode utilizar para criar uma presença marcante e eficaz.

Importância do Público-Alvo para Marketing Hoteleiro

Definir um público-alvo claro é essencial para a eficácia das campanhas de marketing. Cada segmento de hóspedes, desde casais jovens em busca de escapadelas românticas até famílias que procuram atividades locais, requer uma abordagem específica. 

Definir personas e entender as necessidades e preferências dos hóspedes facilita a criação de campanhas focadas e eficazes, adaptando a linguagem e os canais para cada perfil.

O Papel das OTAs e de um Channel Manager

As Online Travel Agencies (OTAs) são importantes para aumentar a visibilidade do hotel e garantir reservas, mas vêm com um custo em termos de comissões. A presença em OTAs populares como a Booking.com, Expedia e Airbnb amplia o alcance, mas o desafio é manter o equilíbrio entre as reservas via OTAs e as reservas diretas no site do hotel. 

Aqui, entra em jogo o channel manager, uma ferramenta que centraliza a gestão dos diferentes canais de reservas. Com um channel manager, o hotel consegue atualizar a disponibilidade e os preços em múltiplas plataformas em tempo real, evitando o risco de overbooking e garantindo que a gestão dos canais seja mais eficiente e económica.

Marketing Digital para Hotéis: o foco na experiência mobile 

Com a crescente utilização dos dispositivos móveis para reservas e pesquisas de viagens, é essencial que o site e as campanhas de marketing digital do hotel estejam otimizados para mobile. Isso implica:

– Design Responsivo: O website deve ter um design responsivo, proporcionando uma navegação fluida em qualquer dispositivo.

– Experiência de Pagamento Simplificada: Facilitar o processo de reserva e pagamento no telemóvel é crucial. A integração de métodos de pagamento fáceis, como o MB Way, muito utilizado em Portugal,  é um exemplo de otimização para mobile.

O Papel do Website

O website é o centro das reservas diretas e deve ser intuitivo, rápido e bem posicionado nos motores de busca. Alguns elementos essenciais incluem:

– Conteúdo Apelativo e Informação Clara: O website deve comunicar a experiência do hotel, com descrições detalhadas e autênticas dos quartos e dos serviços.

– Motor de Reservas Integrado: Um motor de reservas simples e seguro  é essencial para facilitar as reservas diretas.

– SEO Otimizado: O website deve estar otimizado para SEO para atrair tráfego orgânico, através da utilização de palavras-chave relevantes e da criação de conteúdo direcionado.

A Importância de Utilizar Google Ads

Para hotéis independentes, o Google Ads é uma ferramenta poderosa para impulsionar a visibilidade e gerar reservas diretas. Utilizando uma combinação de Google Hotel Ads e campanhas PPC (Pay-Per-Click), é possível segmentar anúncios para turistas que já estão ativamente à procura de alojamento em determinada área geográfica. Algumas estratégias essenciais incluem:

1. Segmentação Geográfica e de Palavras-Chave: Hotéis podem definir que o anúncio seja exibido para utilizadores em áreas próximas, turistas estrangeiros ou residentes em Portugal. Utilizar palavras-chave como “hotel em Lisboa” ou “alojamento no Porto com vista para o rio Douro” torna os anúncios mais relevantes e eficazes.

2. Remarketing: Permite que o hotel volte a alcançar utilizadores que visitaram o site, mas não finalizaram uma reserva. Com o remarketing, anúncios específicos e personalizados podem aparecer para esses utilizadores, incentivando a conversão.

3. Google Hotel Ads: Esta funcionalidade destaca o hotel na pesquisa por hotéis do Google e Google Maps, permitindo exibir o preço em tempo real e a disponibilidade. Esta integração com o sistema de reservas maximiza as chances de reserva direta, criando uma alternativa vantajosa ao uso de OTAs, pois reduz as comissões.

Email Marketing para o setor hoteleiro

O email marketing é uma estratégia valiosa para promover ofertas e fidelizar hóspedes, utilizando dados disponíveis, como datas de aniversário, para enviar mensagens personalizadas. Algumas dicas práticas incluem:

1. Promoções de Época Baixa: Ofereça descontos para aumentar a ocupação em períodos de menor procura.

2. Fidelização e PMS: Utilize o Property Management System (PMS) para organizar e gerir os dados dos hóspedes e segmentar o envio de emails, usando templates de email que reflitam a identidade visual do hotel.

3. Automatização de E-mails: Automatizar emails para saudações, sugestões de upgrade e convites para eventos pode manter o hóspede engajado antes e depois da estadia.

Social Media para hotéis

As redes sociais desempenham um papel importante no marketing para a indústria hoteleira, sendo canais essenciais para atingir o público-alvo e promover reservas diretas.

– Conteúdo Orgânico e Pago: Publicações orgânicas ajudam a criar uma presença de marca enquanto os anúncios pagos permitem atingir públicos-alvo específicos, como turistas jovens que valorizam experiências autênticas.

– Instagram e Facebook: Criar uma presença forte em plataformas como o Instagram e Facebook é crucial. O conteúdo visual, como fotografias dos quartos, áreas comuns e atividades locais, capta a atenção dos potenciais hóspedes.

– Parcerias e Hashtags Locais: Parcerias com influenciadores locais e a utilização de hashtags regionais aumentam o alcance das publicações e tornam o hotel mais visível para turistas em busca de autenticidade.

Google My Business e Gestão das Avaliações do Hóspede

1. Google My Business: Essencial para SEO local, o perfil do Google My Business ajuda o hotel a aparecer nas pesquisas com informações atualizadas sobre localização, contacto e avaliações. As avaliações também são fundamentais para a credibilidade e para influenciar a decisão de reserva.

2. Gestão das Avaliações do Hóspede: A gestão das avaliações é fundamental para manter uma boa reputação online e atrair novos clientes. Responder às avaliações, tanto positivas quanto negativas, mostra ao público que o hotel se preocupa com a opinião dos seus hóspedes.

Influence Marketing Aplicado a Hotéis Independentes

O marketing de influência é uma excelente forma de divulgar a experiência de um hotel, principalmente entre os jovens. Selecionar influenciadores cujos valores e interesses estejam alinhados com os do hotel aumenta a autenticidade da campanha.

-Influencers Locais e Internacionais: Influenciadores locais podem atrair hóspedes da própria região, enquanto os internacionais ajudam a promover o hotel em mercados externos.

– Experiências Personalizadas: Oferecer uma experiência diferenciada para influenciadores (como um jantar exclusivo ou uma atividade única) aumenta a probabilidade de o conteúdo ser autêntico e mais atrativo para o seu público.

A Importância do Vídeo

O vídeo tornou-se uma poderosa ferramenta de marketing hoteleiro pois permite criar uma experiência visual que atrai o potencial hóspede antes mesmo de ele fazer a reserva. Pode ser utilizado em várias fases da experiência do cliente:

1. Para o Website: Os vídeos criam um primeiro impacto e aumentam o tempo de permanência no site, ao permitir que o hóspede conheça as instalações, os quartos e o ambiente local.

2. Para Campanhas: Em campanhas nas redes sociais e Google Ads, os vídeos são ótimos para capturar a atenção. Um vídeo bem feito pode mostrar a experiência completa e diferenciar o hotel da concorrência.

3. Durante a Estadia: Vídeos nos quartos, através da TV ou de dispositivos de streaming, podem informar o hóspede sobre serviços e eventos no hotel, criando uma experiência personalizada e enriquecendo a estadia.

Parceria entre Revenue Manager e Diretor de Marketing

Em hotéis independentes, a colaboração entre o Revenue Manager e o Diretor de Marketing é essencial para maximizar a receita durante a época alta e compensar na época baixa. No marketing para alojamentos hoteleiros, ao trabalharem juntos, estes profissionais conseguem alinhar estratégias de preços com promoções específicas, utilizando tecnologias como o PMS e software de revenue management para monitorizar a procura e ajustar preços em tempo real.

– Promoções Sazonais e Estratégia de Yield: O Revenue Manager pode sugerir promoções para datas de menor ocupação, ajustando a oferta para eventos locais ou feriados. Em paralelo, o Diretor de Marketing pode impulsionar essas promoções em campanhas digitais, ao atrair turistas e maximizar a ocupação.

– Análise de Dados para Estratégias de Marketing Personalizadas: Utilizando dados históricos de reservas, ambos os profissionais podem identificar padrões de comportamento dos hóspedes e criar campanhas específicas que respondam às preferências e hábitos do público-alvo.

– Utilização de Tecnologia de Automação: Ferramentas de Revenue Management permitem ajustar automaticamente os preços com base na procura. Quando integradas a um sistema de marketing automatizado, estas tecnologias asseguram que as promoções estejam atualizadas em todos os canais, maximizando a receita em tempo real.

Conclusão

Para hotéis independentes, as limitações orçamentais exigem um planeamento estratégico de marketing. Investir no website e nas redes sociais é fundamental para alcançar reservas diretas, enquanto o Google Ads e o marketing de influência ajudam a expandir a visibilidade. 

A colaboração com o Revenue Manager pode ainda maximizar a receita, e a utilização de dados dos hóspedes permite personalizar o serviço e fidelizar clientes. Uma abordagem centrada e eficiente poderá não só otimizar o orçamento, mas também reforçar a marca e atrair hóspedes que valorizam a autenticidade e qualidade.