HOTEL CASE STUDY
CONVERSAS DE ALPENDRE & COLÉGIO CHARM HOUSE | ESTADIA SEM FRONTEIRAS ENTRE A CIDADE E O CAMPO
Conversas de Alpendre e Colégio Charm House conseguiram transformar as suas operações com as soluções integradas da RoomRaccoon. Ao utilizar a gestão de várias propriedades, melhoraram a eficiência das equipas e alcançaram uma operação de reservas sem interrupções. O resultado? Uma experiência excecional para os hóspedes, com menos overbookings e uma otimização dos funcionários em ambas as propriedades.
Sobre os alojamentos Conversas de Alpendre & Colégio Charm House
O Conversas de Alpendre e o Colégio Charm House, localizados a apenas alguns quilómetros de distância de Tavira, Portugal, oferecem aos hóspedes o melhor dos dois mundos - charme urbano e tranquilidade rural. O Conversas de Alpendre é um refúgio sereno no campo, perto do mar, enquanto o Colégio Charm House proporciona uma experiência sofisticada na cidade de Tavira.
Gerir propriedades tão distintas constituía um desafio, mas com a RoomRaccoon, encontraram uma solução abrangente que simplificou as operações, minimizou os overbookings e melhorou a experiência dos hóspedes em ambas as propriedades.
Duas propriedades, uma solução
Desafio
Quando José Gonçalves abriu o Conversas de Alpendre há sete anos, a sua escolha inicial de um conjunto de tecnologias servia bem à sua equipa, mas não satisfazia totalmente os requisitos de faturação locais. Apercebendo-se da necessidade de uma melhor adaptação, mudaram para um sistema local. No entanto, esta mudança levou a um conjunto de tecnologias diversificado que complicou as suas operações. Quando se expandiram para o Colégio Charm House, a necessidade de operações simplificadas e processos estandardizados em ambas as propriedades tornou-se crucial. Precisavam de uma solução tudo-em-um que simplificasse a gestão, assegurasse a consistência e permitisse uma equipa flexível entre a cidade e o campo.
Solução
A RoomRaccoon forneceu a solução tudo-em-um ideal. Com uma conta multi-propriedade, a RoomRaccoon simplificou as operações, oferecendo uma interface intuitiva que facilitou a gestão de ambas as propriedades a partir de uma única plataforma. A funcionalidade de drop-down na conta permitiu alternar sem esforço entre calendários/contas de propriedades, eliminando a necessidade de múltiplos logins e assegurando uma gestão suave e eficiente. Ao implementar a RoomRaccoon em ambas as propriedades, o Conversas de Alpendre e o Colégio Charm House alcançaram uma abordagem operacional unificada que permite à equipa trabalhar de forma fluida em ambos os hotéis.
Resultado
Esta uniformidade não só melhorou a eficiência da equipa, como também assegurou que os hóspedes recebam uma experiência consistente e de alta qualidade, independentemente da propriedade onde escolham ficar.
“As principais vantagens do RoomRaccoon são a sua interface intuitiva e a facilidade de utilização, que simplifica as operações e os relatórios. O pessoal considera-o fácil de utilizar e apoia eficazmente os procedimentos diários.”
JOSÉ GONÇALVES – OWNER OF CONVERSAS DE ALPENDRE & COLÉGIO CHARM HOUSE
Gestão de website facilitada, sem necessidade de programação
Desafio
Gerir e atualizar o website anterior revelou-se difícil para o Conversas de Alpendre devido à falta de conhecimento técnico e recursos. Este desafio dificultou a capacidade de manter o website atualizado e de atrair eficazmente potenciais hóspedes, impactando as taxas de conversão de reservas.
Solução
A transição para uma ferramenta de construção de websites mais intuitivo trouxe uma lufada de ar fresco. O Website Builder da RoomRaccoon, criad0 para proporcionar maior facilidade de uso, capacitou a equipa a atualizar e gerir o conteúdo do website sem necessidade de suporte técnico. Com funcionalidades simplificadas e ferramentas fáceis de usar, o website tornou-se um ativo dinâmico em vez de um fardo.
Resultado
O upgrade do website, que inclui uma nova caixa de contato, melhorou o envolvimento dos hóspedes ao estabelecer uma linha direta de comunicação. Esta simples mas eficaz adição conduziu a um aumento de pedidos de informação, criando mais oportunidades para estabelecer contato com potenciais hóspedes e melhorar a sua experiência de reserva.
Distribuição de tarifas sem complicações
Desafio
Antes do RoomRaccoon, o Conversas de Alpendre geria a distribuição de tarifas utilizando um gestor de canais local e um software separado. Esta abordagem deu origem a complicações, incluindo problemas ocasionais de overbooking, e a um sistema fragmentado que impedia a eficiência.
Solução
O gestor de canais tudo-em-um da RoomRaccoon transformou o funcionamento das operações. Ao consolidar todas as necessidades de distribuição num único sistema, simplificou a gestão das tarifas e da disponibilidade. A interface intuitiva permite uma distribuição de quartos sem esforço e preços dinâmicos com apenas alguns cliques, garantindo a precisão em vários canais de vendas.
Resultado
A mudança para a RoomRaccoon reduziu drasticamente a frequência dos overbookings. E com o gestor de canais e o PMS totalmente integrados, José e a sua equipa reduziram o tempo de cotação para mais de metade!
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