5 Caraterísticas essenciais dos sistemas de pagamento que todos os hotéis devem ter em 2025

O que torna os sistemas de pagamento integrados um fator de mudança para os hotéis? Ao contrário das soluções genéricas que obrigam a soluções complicadas, estas foram concebidas para lidar com as complexidades reais das operações hoteleiras. Não há uma abordagem única para todos – apenas pagamentos suaves e eficientes que mantêm as receitas a fluir e os hóspedes a fazer o check-out com facilidade.

Aqui estão as cinco principais funcionalidades de pagamento integrado obrigatórias em 2025-porque acompanhar os pagamentos modernos não deve ser um incómodo.

5 funcionalidades de pagamento integradas para hotéis

1. Painel de controlo de estornos e litígios

Poucas coisas são tão frustrantes como os chargebacks. Um hóspede desfruta da sua estadia, passa o cartão e faz o check-out. Um mês depois, surge uma disputa alegando que a transação não foi autorizada. Sem uma forma de controlar e gerir estes litígios, os hotéis podem perder milhares de receitas com poucos recursos. É por isso que um Painel de Chargeback & Disputas integrado no seu PMS é imprescindível.

Desta forma, podes:

• Monitoriza os litígios em tempo real para que possas agir rapidamente antes que as receitas desapareçam.
• Assume o controlo dos estornos em vez de os deixares nas mãos de um fornecedor de pagamentos.
• Recebe notificações instantâneas quando é apresentado um litígio, o que te permite responder com provas sólidas.

Quando os hotéis têm visibilidade total sobre os estornos, podem combater disputas injustas, reduzir a perda de receitas e proteger os seus resultados, sem o incómodo de esperar por processadores externos.

2. Pagamentos sem contacto e móveis

Sabias que 90% dos consumidores dos EUA já utilizam pagamentos sem contacto? Prevê-se que esta mudança só aumente em 2025, com os hóspedes a exigirem opções de pagamento rápidas, seguras e sem contacto durante a estadia no seu hotel.

Ao oferecer pagamentos sem contacto, não só está a satisfazer as expectativas dos hóspedes, como também a aumentar as receitas. Transacções mais rápidas e suaves tornam mais fácil para os hóspedes dizerem sim a upgrades, pacotes de spa ou experiências gastronómicas – aumentando assim as vendas do seu hotel.

Principais vantagens:

• Transacções mais rápidas e cómodas
• Reduz os tempos de espera na receção e nos restaurantes
• Melhoria da higiene e da segurança
• Maior satisfação dos hóspedes e melhores críticas

Hotéis que integram pagamentos sem contacto e móveis nos seus motores de reserva, terminais de receção e sistemas POS irão registar transacções mais rápidas, menos erros e uma experiência mais agradável para os hóspedes.

3. Carteira virtual

Organiza casamentos ou recebe viajantes de empresas? Então, provavelmente já teve de lidar com a dor de cabeça de gerir grandes pré-pagamentos que têm de ser controlados, reembolsados ou reatribuídos a vários serviços. A Carteira virtual foi concebida para resolver estes problemas, oferecendo uma forma simples de gerir depósitos, pré-pagamentos e despesas dos hóspedes, sem confusão nem complicações .

Porque é que o teu hotel precisa dele:

• Aumenta a flexibilidade financeira-Em vez de bloquear os depósitos numa única reserva, a Carteira Virtual armazena fundos que podem ser usados em várias estadias, serviços ou complementos. Pensa num acordo empresarial em que uma empresa reserva várias visitas de negócios ao longo do ano. Este A flexibilidade garante que os fundos estão sempre em jogo e podem ser aplicados conforme necessário, reduzindo a necessidade de transacções separadas.
• Melhora a experiência do hóspede – Não há mais autorizações de pagamento repetidas. Os hóspedes podem fazer o check-in, jantar e reservar serviços utilizando o saldo da sua carteira pré-carregada, criando uma estadia mais tranquila e agradável. Apreciarão a facilidade de pagamento sem terem de puxar sempre do cartão de crédito.
• Reembolsos e reatribuições mais fáceis – Se uma reserva for cancelada, não há necessidade de processos de reembolso complicados. Os fundos na carteira virtual podem ser facilmente transferidos para futuras estadias, depósitos de segurança ou serviços, poupando tempo e assegurando que o dinheiro permanece no local.

4. Pagamentos online de check-in/out

As primeiras impressões são importantes. Os hóspedes não querem perder tempo na receção – querem fazer o check-in, deixar as malas e começar a relaxar. O mesmo se aplica ao check-out, em que esperar na fila não é um fim de estadia sem stress.

A inquérito de 2020 descobriu que 80% dos viajantes preferem fazer o check-in antes de chegarem ao hotel. A oferta de pagamentos de check-in e check-out online permite que os seus hóspedes façam exatamente isso, eliminando o incómodo de atrasos na receção e proporcionando-lhes uma experiência mais suave e rápida do início ao fim.

Como beneficia o teu hotel:

• Deixa de ter problemas na receção-Permite que os hóspedes paguem depósitos e despesas de quarto online antes da chegada, para que possam ir diretamente para os seus quartos.
• Saídas mais fáceis – Os hóspedes podem pagar as suas contas a partir do seu telemóvel, tornando o check-out tão perfeito como a sua estadia.
• Menos disputas de pagamento – As facturas automatizadas asseguram a exatidão, para que ninguém saia com dúvidas sobre se foi cobrado em excesso.
• Hóspedes mais felizes, melhores comentários – Um início e um fim de estadia rápidos e sem complicações criam uma impressão positiva e duradoura.

Ao integrar os pagamentos de check-in/out online, os hotéis aumentam a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, proporcionam aos hóspedes uma experiência de excelência sem esforço.

5. Autenticação segura 3D

Quando se trata de pagamentos online, a confiança é tudo. O 3D Secure é o protocolo de autenticação mais fiável da indústria, dando aos hóspedes paz de espírito e protegendo as suas receitas. Os hotéis precisam de uma linha de defesa sólida, e em 2025, Autenticação 3D Secure (3DS) não é negociável.

Como o 3D Secure protege o teu hotel:

• Autentica automaticamente os hóspedes através da verificação de dois factores, dados biométricos ou códigos SMS, assegurando uma experiência de reserva mais fácil e sem atritos desnecessários.
• Reduz os estornos e reclamações fraudulentas, garantindo que os hóspedes aprovam os pagamentos.
• Melhora a conformidade de segurança com PCI DSS e tokenização para transações mais seguras.

💡 É bom saberes:

Os pagamentos 3D Secure dificultam a contestação ou a obtenção de estornos por parte dos hóspedes, uma vez que os titulares do cartão têm de reconhecer e autorizar ativamente a compra no momento do pagamento.