Depósitos de Hotel: Melhores Práticas para Alojamentos Independentes

Porque é que os depósitos de hotel são importantes (e o que acabámos de lançar para os tornar MUITO mais fáceis de gerir)

Recentemente, lançámos uma nova funcionalidade chamada Pedidos de Pré-Pagamento Agendados. (2 de abril de 2025)

Se é hoteleiro — ou, na verdade, apenas alguém que gere um negócio de alojamento — já sabe como pode ser frustrante ter de solicitar pré-pagamentos manualmente.
É uma perda de tempo, é inconsistente e pode prejudicar seriamente o seu fluxo de caixa.

Vamos recuar um pouco.

O que é um depósito de hotel?

Um depósito (também chamado de pré-pagamento) é qualquer valor cobrado antes da data de chegada do hóspede.
Pode ser o pagamento total antecipado ou apenas uma percentagem do valor da estadia. Desde que seja recebido antes da chegada, é considerado um depósito.

Porque é que os depósitos são tão importantes?

Cobrar depósitos é uma forma inteligente de garantir receita antecipadamente e reduzir os no-shows.

• E isso é ENORME. Porque sejamos honestos: os hóspedes cancelam. Os planos mudam.
• E se não recebeu nada antes? Boom. Perdeu receita e tem de voltar a preencher o quarto à última da hora.
• É um pesadelo, e já vimos hoteleiros a ficarem de cabelos brancos por causa disso.

A Solução RoomRaccoon: Depósitos Inteligentes, Conversões Melhores

Com a RoomRaccoon, pode criar múltiplos planos de tarifa com diferentes requisitos de pré-pagamento. Isto dá-lhe mais flexibilidade e proporciona melhores opções de reserva aos seus hóspedes.

Exemplos:

• Tarifa não reembolsável: Crie uma tarifa para duas pessoas com 100% de pré-pagamento no momento da reserva. Oferece um pequeno desconto ao hóspede, e garante receita antecipada.
  Se o hóspede cancelar? A receita continua garantida.
• Plano flexível: Ofereça uma tarifa com 30% de pagamento antecipado e cancelamento gratuito até 2 semanas antes da chegada. Parece de baixo risco para o hóspede, mas você já garantiu parte da receita.
  

Utilizar depósitos e tarifas flexíveis faz parte de uma estratégia de revenue management mais inteligente — como um “Compre agora, pague depois” para estadias em hotéis.
Pagamentos pequenos à cabeça são mais apelativos psicologicamente, o que aumenta a taxa de conversão.

Pode até subir ligeiramente o preço da tarifa flexível, sabendo que o pagamento será feito em partes.

O problema que identificámos…

Muitos hoteleiros criavam planos de tarifa flexíveis sem pré-pagamento inicial para aumentar conversões, mas depois tinham de enviar pedidos de pagamento manualmente para cobrar o depósito.

Ou seja, continuavam a perseguir pagamentos por email, a gerir transferências bancárias e a lidar com VCCs. Autêntico pesadelo para o fluxo de caixa.

A solução: Pedidos de Pré-Pagamento Agendados

Com esta nova funcionalidade, pode:

• Criar uma tarifa sem pré-pagamento no momento da reserva

• Agendar automaticamente um pedido de pagamento X dias antes da chegada

• Enviar o pedido através de um link seguro com 3D Secure

Boom — oferece uma tarifa flexível e de baixo risco (melhora a conversão), mas ainda garante que será pago antes da chegada do hóspede.

Dica prática:

Ative os Pedidos de Pré-Pagamento Agendados nos seus planos de tarifa para enviar automaticamente um link seguro ao hóspede.

O pedido continuará a ser enviado todos os dias até o pagamento ser efetuado.
Se, a 2 dias da chegada, o pagamento ainda não tiver sido feito, pode definir que o cartão do hóspede seja cobrado automaticamente — desde que isso esteja claramente indicado nos Termos da Reserva para evitar estornos.

Sugestão de texto para o pedido de pagamento:

“Efetue o seu depósito de forma segura online. De acordo com os nossos termos de reserva, o pagamento é exigido pelo menos [X] dias antes da chegada. Caso não seja recebido, o valor será cobrado automaticamente no seu cartão.”

Resumo rápido

• Os depósitos são essenciais para o fluxo de caixa do seu hotel

• Com a RoomRaccoon, pode ajustar e personalizar os pré-pagamentos em cada plano de tarifa

• A nova funcionalidade automatiza o processo de cobrança, poupando tempo e dores de cabeça

• Pode continuar a exigir detalhes do cartão como garantia para no-shows

• Pode cobrar automaticamente o cartão em caso de no-show (desde que mencionado nos T&Cs)

• Os hóspedes têm uma experiência de reserva mais flexível e sem fricção

🏁 Conclusão: uma situação win-win

Ative uma vez. Deixe correr. E desfrute de um fluxo de caixa mais simples, mais previsível e mais inteligente.