O que é uma OTA

Setembro 28, 2024 Laura Freire
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Numa era em que um simples clique pode determinar o destino da taxa de ocupação do seu hotel, compreender as Agências de Viagens Online (OTAs) tornou-se essencial. Essas plataformas digitais não são apenas tendências; estão na vanguarda de como os hóspedes descobrem e reservam as suas estadias. 

Como proprietário de um hotel,  conhece o valor das relações diretas com os seus hóspedes, mas as OTAs oferecem uma ponte para um público mais amplo que pode não alcançar de outra forma. 

Acabaram os dias em que o marketing tradicional e o boca a boca eram os únicos motores das reservas de hotéis. Hoje, o mercado digital exige atenção, tornando os sistemas de reservas online essenciais na indústria hoteleira.

Neste blog, vamos partilhar ideias sobre como fazer as OTAs trabalharem a seu favor, aumentando a sua visibilidade e atraindo mais hóspedes, tudo enquanto mantém o toque pessoal que diferencia a sua propriedade. 

Quer esteja apenas a começar a explorar o cenário digital ou a tentar aprimorar a sua estratégia existente, este guia é feito à medida para hoteleiros que valorizam tanto a tradição como a inovação.

OTA: O que é?

Uma Agência de Viagens Online (OTA) é uma plataforma digital que conecta viajantes a vários serviços de viagem, incluindo hotéis, voos, aluguer de carros, passeios e cruzeiros. Permite que os clientes comparem e reservem as suas necessidades de viagem de forma fácil e eficiente num só lugar.

As OTAs são vantajosas tanto para viajantes quanto para hoteleiros. Para os viajantes, oferecem a conveniência de comparar preços, avaliações e comodidades de vários fornecedores num formato amigável. 

Para os hoteleiros, as OTAs fornecem um mercado centralizado para mostrar as suas propriedades a um vasto público, potencialmente além do alcance dos seus próprios esforços de marketing. 

Essas plataformas ajudam a comercializar e vender quartos de hotel, gerir reservas e oferecer insights sobre as tendências do mercado, ajudando os hoteleiros a otimizar os seus preços e ocupação. 

Resumidamente, as OTAs servem como um parceiro valioso para os hotéis que buscam expandir sua base de clientes e aumentar a receita por quarto disponível (REVPar) através de uma presença online mais ampla.

Guests checking in at front desk

Como Funcionam as OTAs para Hotéis?

As agências de viagens online (OTA) normalmente trabalham em parceria com hotéis e instalações de hospedagem individuais para listar os seus quartos e comodidades na sua plataforma. 

A OTA exibirá uma lista de propriedades disponíveis com as quais se conecta, permitindo que o viajante pesquise e compare facilmente as suas opções. Isso permite que os viajantes comparem facilmente e reservem acomodações que atendem às suas necessidades específicas. 

Em troca deste serviço, os hotéis pagam uma comissão a essas plataformas por cada reserva recebida através delas. As tarifas e preços das OTAs variam entre as plataformas, com comissões que vão de aproximadamente 3% a 25%. 

Para os viajantes trata-se de uma forma conveniente de encontrar atividades na área que estão a visitar sem ter que gastar muito tempo em pesquisa.

Normalmente, as plataformas oferecem vários filtros para ajudar os utilizadores a restringir as suas pesquisas para encontrar exatamente o que estão à procura. Enquanto o custo é uma consideração importante para muitos, há também uma variedade de outros critérios que podem ser aplicados, incluindo:

– Estacionamento no local sem custo adicional

– Acomodações que aceitam animais de estimação

– Um centro de fitness no local

– Quartos equipados com comodidades de cozinha

– Serviço de transporte para o aeroporto

– Disponibilidade de quartos para reuniões

– Localizações próximas a um distrito comercial central

Qual é a Diferença Entre um Motor de Metapesquisa e OTAs?

Motores de metapesquisa e Agências de Viagens Online (OTAs) desempenham papéis distintos no processo de reserva de viagens. Motores de metapesquisa compilam informações de uma variedade de websites, incluindo OTAs, permitindo que os utilizadores comparem preços e encontrem as melhores ofertas em diferentes plataformas. 

Ao contrário das OTAs, os sites de metapesquisa tradicionalmente não oferecem capacidades de reserva; funcionam mais como plataformas publicitárias que mostram essa informação.

Em contraste, as OTAs fornecem um serviço de reserva direta onde os viajantes podem reservar voos, hotéis e serviços de viagem adicionais. A principal distinção reside na funcionalidade: motores de metapesquisa são para comparação, enquanto OTAs são para reservas.

Notavelmente, alguns motores de metapesquisa evoluíram para oferecer capacidades de reserva diretamente dos seus resultados de pesquisa, borrando as linhas entre eles e as OTAs. 

Exemplos de tais plataformas incluem:

– Google Hotel Ads

– TripAdvisor

– Trivago

– Skyscanner

– Kayak

Quais os Benefícios de Utilizar uma OTA?

  1. Maior Exposição e Alcance Global

   O principal benefício de listar o seu hotel em Agências de Viagens Online (OTAs) é a visibilidade e acessibilidade significativamente aprimoradas que oferece a um público global. 

   Ao apresentar a sua propriedade em plataformas como Booking.com, Expedia e Airbnb, que atendem coletivamente milhões de hóspedes potenciais em todo o mundo, não está apenas a aumentar a visibilidade do seu hotel, mas também a posicioná-lo como uma escolha de alojamento para um grupo diversificado de viajantes. 

   Isto inclui indivíduos que podem não ter encontrado o seu hotel através de canais de reserva diretos tradicionais, ampliando assim a sua base de clientes potencial e aumentando as oportunidades de reservas de todo o mundo.

  1. Aumento do Tráfego Direto

   Ao clicar no seu anúncio, os viajantes são diretamente levados à plataforma de reservas do seu hotel. Se o seu motor de reservas o suportar, eles têm a oportunidade de reservar imediatamente, eliminando a necessidade de qualquer envolvimento de terceiros.

  1. Insights de Mercado e Análise de Dados

   Ao aceder a dados e insights das Agências de Viagens Online (OTAs), pode ter uma visão das dinâmicas do mercado de viagens, revelando o que os viajantes preferem e como outros hotéis se posicionam. Utilizar essas informações pode ajudar os hotéis a elaborar estratégias de marketing e preços mais eficazes, levando a uma compreensão mais precisa do comportamento e preferências dos seus clientes.

  1. Redução do Risco em Cancelamentos

   Muitas OTAs oferecem políticas de cancelamento que podem reduzir o risco e o peso de cancelamentos de última hora para os hotéis. Elas tratam do processo e, às vezes, preenchem a vaga rapidamente, minimizando a possível perda de receita para o hotel.

  1. Captar a Procura Sazonal

   As OTAs são excelentes em capturar picos de demanda sazonal devido ao seu amplo alcance e capacidades de marketing. Os hotéis podem aproveitar essas plataformas para promover ofertas especiais, pacotes e ofertas de última hora para preencher quartos durante as épocas de pico e minimizar os quartos vazios durante os períodos de baixa.

  1. Feedback e Gestão de Reputação

   As avaliações dos clientes nas OTAs podem fornecer feedback valioso para os hotéis melhorarem os seus serviços e instalações. Além disso, uma classificação forte numa OTA pode melhorar a reputação de um hotel, atraindo mais reservas e permitindo potenciais aumentos de preços com base no valor percebido.

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Como Escolher as Melhores OTAs Para o Seu Hotel em Portugal

Escolher a melhor Agência de Viagens Online (OTA) para o seu hotel não é uma decisão única. É um movimento estratégico adaptado às suas necessidades únicas e aos objetivos específicos que você está tentando alcançar para o seu negócio hoteleiro. Coisas a considerar ao escolher um parceiro OTA:

–  O Mercado Local: Identifique canais que se destacam em gerar reservas para a sua região, focando aqueles com uma forte presença no seu país ou destino.

O Produto: Procure plataformas que se especializam na promoção de propriedades de luxo ou pequenos estabelecimentos boutique, se isso se alinhar com a sua oferta.

O Mercado Alvo Ideal: Procure plataformas OTA que sejam populares e preferidas pela maioria dos viajantes para reservas. Essas plataformas devem atrair hóspedes de alto valor que visitam a sua localização e tendem a gastar mais durante a sua estadia.

As Ofertas: Considere canais que sejam particularmente eficazes na publicidade de pacotes, ofertas de última hora e outras promoções únicas.

O Orçamento: Pode pagar as taxas da plataforma?

A Estratégia: Equilibre o número de reservas que pretende alcançar através de agências de viagens online com aquelas que planeia garantir via canais diretos, como o seu website e redes sociais.

Quais São As Principais OTAs Para Hotéis em Portugal?

 

  1. Booking.com: Uma das OTAs mais populares do mundo, presente em praticamente todos os mercados globais, oferece uma vasta base de clientes e ferramentas avançadas de gestão de reservas.

 

  1. Expedia.com: Um gigante global, a Expedia tem uma vasta gama de produtos de viagem, incluindo voos e pacotes, o que permite oferecer pacotes completos de viagens.

 

  1. Airbnb.com: Famosa por alojamentos alternativos como casas e apartamentos, também tem expandido seu portfólio para incluir hotéis e pousadas.

 

  1. Hotels.com: Parte do grupo Expedia, é conhecida pelo seu programa de fidelidade e por atrair muitos viajantes que procuram recompensas em reservas futuras.

 

  1. HRS.com: Focado no mercado europeu e de viagens corporativas, o HRS é muito utilizado por viajantes de negócios e empresas.

 

  1. Agoda.com: Com foco no mercado asiático, mas em rápida expansão para outros continentes, a Agoda é ideal para hotéis que procuram alcançar viajantes asiáticos.

 

  1. Laterooms.com: Uma OTA popular no Reino Unido, especializada em ofertas de última hora e tarifas com desconto.

 

  1. Tripadvisor.com: Embora mais conhecido pelas avaliações de hotéis e atrações, também atua como OTA, permitindo reservas diretas em hotéis.

 

  1. Trip.com: Uma OTA chinesa em rápido crescimento que oferece uma plataforma ideal para capturar o mercado de viajantes chineses.

 

  1. Travelocity.com: Também parte do grupo Expedia, é outra opção para alcançar o mercado norte-americano.

Dicas para Trabalhar com OTAs

  1. Diversifique

   O comportamento, as motivações e as preferências dos viajantes estão sempre a mudar, por isso é útil ter uma mistura de canais para capturar o maior público possível.

  1. Reputação e Promoções

   Os viajantes favorecem as agências de viagens online por causa da conveniência de oferecer tudo em um só lugar – desde a pesquisa e comparação de preços de acomodações até a procura de ofertas especiais e leitura de avaliações. É essencial prestar atenção a todos os elementos da sua presença online.

  1. Use um Gestor de Canais

   Implementar um gestor de canais torna-se vital ao gerir várias conexões de OTAs para evitar as complicações de discrepâncias de dados e o risco de overbookings. Sem essa ferramenta, gerir tudo de forma eficiente é virtualmente inatingível.

  1. Alinhe os seus Preços

   Todos os seus canais de reserva devem exibir preços alinhados. Diferentes preços em diferentes plataformas podem causar confusão e reduzir a confiança dos viajantes na sua propriedade.

  1. Comunique com os Clientes

   As OTAs podem ajudar a gerar reservas, mas a comunicação proativa e envolvente com os hóspedes antes, durante e após a estadia é fundamental para a retenção e fidelização. Pode inclusive utilizar o PMS para envio de e-maisl automáticos.

Conclusão

Trabalhar com Agências de Viagens Online (OTAs) pode ser uma abordagem valiosa para os hoteleiros que desejam aumentar a sua visibilidade e receita. Ao compreender o funcionamento das OTAs e suas vantagens, os hoteleiros podem usar essas plataformas para aumentar suas reservas e otimizar suas operações. 

Se  ainda não começou a explorar as OTAs ou se está à procura de estratégias para maximizar seu impacto, saiba que essas ferramentas são aliadas poderosas para o seu hotel. Aproveite o potencial digital e transforme a sua propriedade no destino preferido dos viajantes.

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Laura Freire

Laura is a digital marketing consultant with over 7 years of experience in SaaS. Passionate about the ocean and tea, she thrives on helping businesses navigate the digital landscape and achieve their goals. When she's not crafting marketing campaigns or analyzing data, you can find her exploring the coastline or enjoying a cup of her favorite tea blend.

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