GLOSSÁRIO DE PAGAMENTOS HOTELEIROS
A dar sentido às transações hoteleiras
Bem-vindo ao seu guia definitivo sobre termos de pagamento em hotéis! Seja um hoteleiro, gestor de receitas ou alguém que apenas quer entender melhor como funcionam os pagamentos no setor, este glossário explica tudo de forma simples e direta.
Nada de linguagem financeira complicada aqui—só clareza.
Autorização temporária
Uma retenção temporária feita no cartão do hóspede para garantir que há fundos suficientes para a estadia. É como o hotel dizer: “Confiamos, mas vamos só ter a certeza.”
Pré-autorização com saldo zero
Uma retenção temporária feita no cartão do hóspede—mesmo quando a reserva já está totalmente paga. Exemplo: Pode pré-autorizar até 300 € para cobrir eventuais extras como consumo do minibar ou danos acidentais.
Não é uma cobrança, apenas uma retenção. Se não for utilizada? Expira automaticamente após o check-out.
Transação Card-Not-Present (CNP)
Pagamento feito sem o cartão e o hóspede estarem fisicamente no hotel—como numa reserva online ou por telefone. Muito visado por fraudes, por isso os hotéis usam medidas extra de segurança como o 3D Secure.
Chargeback (Estorno Bancário)
Quando o hóspede contesta uma cobrança junto ao banco e recupera o valor—às vezes com razão, outras vezes não. Um pesadelo para hoteleiros, mas uma boa documentação pode ajudar a combater!
Garantia com cartão de crédito
O hóspede fornece os dados do cartão como garantia. Se não aparecer ou cancelar fora do prazo, o hotel cobra uma penalização. É como um seguro contra no-shows.
Pagamento de depósito
Parte do valor total da reserva paga antecipadamente para garantir a estadia. Mantém o fluxo de caixa e assegura a reserva. Pode ser reembolsável ou não, conforme a política de cancelamento.
Conversão Dinâmica de Moeda (DCC)
Permite que hóspedes internacionais paguem na sua moeda. Parece bom, mas normalmente traz taxas adicionais—leia sempre as letras pequenas!
Conta de comerciante (Merchant Account)
Conta bancária específica que permite aos hotéis aceitarem pagamentos com cartão. Sem esta conta, nada de cartões!
Carteira digital (Mobile Wallet)
Forma de pagamento via telemóvel (Apple Pay, Google Pay, etc.). Rápido, seguro e sem necessidade de cartão físico.
Taxa de não comparência
Cobrança feita quando o hóspede não aparece nem cancela. Ajuda a recuperar receitas de quartos vazios.
Pagamento no check-in/check-out online
O hóspede paga antes de chegar ou sair, evitando a receção. Prático e rápido!
Gateway de pagamento
A ponte entre o hotel e o processador de pagamentos. Garante que a transação é feita de forma segura.
Link de pagamento
Link seguro e partilhável para que os hóspedes possam pagar online. Ideal para pré-pagamentos, depósitos ou saldos antes do check-out.
Conformidade PCI-DSS
Significa que o hotel segue regras rigorosas para proteger os dados de pagamento dos hóspedes. Sem conformidade? Multas e perda de confiança.
Pré-autorização
Retenção temporária de fundos para cobrir eventuais custos. Se não forem usados, o valor é devolvido.
Pré-pagamento
Pagamento antecipado da estadia. Bom para o fluxo de caixa e redução de no-shows.
Taxa de processamento
Percentagem cobrada pelo provedor de pagamento para processar transações. É o custo de fazer negócios no mundo digital.
Reconciliação
A tarefa (chata mas essencial) de garantir que os pagamentos coincidem com as reservas e faturas. Erros aqui podem sair caros.
Descubra como um sistema de pagamentos integrado pode poupar até 7 horas em reconciliações—sem esforço!
Terminal de pagamento
Dispositivo físico que processa pagamentos com cartão presencialmente. Os modernos permitem encostar, inserir ou passar o cartão—práticos e seguros em qualquer ponto do hotel.
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Reembolso
Devolução de dinheiro ao hóspede em caso de cancelamento ou litígio. Políticas de reembolso simples = hóspedes felizes.
Tokenização segura
Substitui os dados sensíveis do cartão por um valor aleatório (token). Menos riscos de fraude. Como trocar uma chave por um código secreto.
Liquidação (Settlement)
Etapa final da transação onde o dinheiro sai do banco do hóspede e entra na conta do hotel. O momento doce em que o pagamento entra mesmo!
Cartão Virtual (VCC)
Cartão de uso único emitido por OTAs (como Booking.com) para pagar reservas. Seguro, rastreável e com menos risco de fraude.
Carteira Virtual
Funciona como um crédito ou depósito pré-pago que o hóspede pode usar em reservas futuras, extras ou reembolsos. Ideal para clientes frequentes.
Taxa mista
Modelo de tarifário que mistura várias tarifas num só valor. Como um buffet—várias opções num só preço, fácil de gerir.
Preço Interchange++
Modelo transparente que separa os custos de processamento em três partes: taxa do banco do hóspede, taxa da bandeira do cartão (Visa/Mastercard) e taxa do provedor de pagamentos. Nada de surpresas!
3D Secure
Camada extra de segurança para pagamentos online. O titular do cartão tem de confirmar a identidade (código único, impressão digital, etc.). Menos fraudes, mais tranquilidade.
💡Importante:
Pagamentos com 3D Secure dificultam a abertura de chargebacks, já que o titular autoriza ativamente a compra.
Conformidade PSD2
Diretiva Europeia para reforçar a segurança, transparência e inovação nos pagamentos eletrónicos. Impõe Autenticação Forte do Cliente (SCA).
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