Porque é que o seu hotel deve utilizar tarifas não-reembolsáveis
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Antes de 2020, as tarifas não reembolsáveis eram prática corrente e raramente questionadas. Mas quando a pandemia chegou, tudo mudou.
Com as proibições de viagem a surgirem de um dia para o outro e a incerteza em cada esquina, os hóspedes ficaram compreensivelmente receosos de se comprometerem com reservas que não podiam cancelar. Os hotéis tiveram de se adaptar – rapidamente – e a flexibilidade tornou-se o nome do jogo.
Passados cinco anos, o mundo reabriu-se. No entanto, muitas propriedades continuam a manter políticas de reserva ultra-flexíveis. Embora isso possa parecer uma medida amigável para os hóspedes, pode estar a sabotar silenciosamente a sua estratégia de receitas.
Pense nisso:
- Os cancelamentos estão a aumentar.
- O fluxo de caixa é imprevisível.
- Os viajantes que se preocupam com o orçamento estão a perder terreno.
Nalguns casos, oferecer demasiada flexibilidade parece menos hospitalidade e mais uma gestão de um balcão de devoluções. Os hóspedes tratam os quartos como artigos que podem “experimentar” e devolver no último minuto, deixando a sua equipa a lutar para preencher as lacunas.
Eis a grande questão: A sua política flexível está a atrair mais reservas ou apenas a facilitar a saída dos hóspedes?
Quais são as tarifas não reembolsáveis?
Uma tarifa não reembolsável é uma opção de tarifa com desconto que exige o pagamento total antecipado e não pode ser cancelada ou alterada.
Em troca de um preço mais baixo, o hóspede concorda que não irá cancelar ou receber o seu dinheiro de volta – independentemente das alterações nos seus planos.
Para os hoteleiros, as tarifas não reembolsáveis ajudam a garantir receitas antecipadas e reduzem o risco de cancelamentos de última hora.
Para os viajantes, é uma forma de poupar dinheiro – se estiverem confiantes nas datas da sua viagem.
As tarifas não reembolsáveis são sempre o melhor negócio?
As tarifas não reembolsáveis são muitas vezes apresentadas como “ofertas” juntamente com opções mais flexíveis no motor de reservas de um hotel.
Mas o valor vai para além de um simples desconto.
A estratégia por detrás destas tarifas é dar um pouco e ganhar muito. Os hotéis oferecem um preço ligeiramente mais baixo e, em troca, obtêm uma receita garantida em
. Não há cancelamentos. Não há alterações de última hora.
Mas nem sempre são os melhores para o seu resultado final. O momento, a procura e os padrões de reserva devem orientar quando e como os oferece.
Como é que os hotéis podem utilizar estrategicamente as tarifas não reembolsáveis?
Ferramentas como as regras de preços dinâmicos do RoomRaccoon facilitam a aplicação automática de condições de interrupção de vendas.
Quando a procura aumenta, o inventário se esgota ou as datas de chegada se aproximam, as tarifas não reembolsáveis ou flexíveis podem ser interrompidas em tempo real.
Aqui estão três formas inteligentes de combinar tarifas não reembolsáveis com preços dinâmicos para atingir os seus objectivos de gestão de receitas:
Estratégia 1: Atrair reservas antecipadas
Se o seu objetivo é conseguir reservas com bastante antecedência, as tarifas não reembolsáveis podem ajudar.
Incentivam os hóspedes a comprometerem-se com antecedência, o que significa que assegura as receitas muito antes do check-in. Isso é dinheiro no banco – e menos surpresas mais tarde.
Para que esta estratégia funcione, o tempo é importante. Defina uma regra de interrupção de vendas, por exemplo, 30 dias antes da chegada.
Porquê? É menos provável que os viajantes cancelem mais perto da sua estadia, por isso, remover a opção não reembolsável garante que não está a deixar dinheiro em cima da mesa.
Além disso, as reservas flexíveis feitas mais perto da chegada continuam a estar protegidas pela sua política de cancelamento.
Está coberto de qualquer forma sem arriscar vender menos do que os seus quartos.
Estratégia 2: Incentivar estadias mais longas
A combinação de tarifas não reembolsáveis com restrições de duração da estadia é uma forma inteligente de incentivar os hóspedes a ficarem mais tempo e reduzir a pressão operacional.
Por exemplo, ofereça uma tarifa não reembolsável com uma estadia mínima, como “Fique 3 noites, pague menos.”
É uma óptima forma de preencher as lacunas a meio da semana ou fora de horas de ponta, onde as estadias mais curtas conduzem frequentemente a uma baixa ocupação e a uma maior rotatividade de pessoal de limpeza.
Para tirar o máximo partido desta estratégia, defina uma regra de interrupção de vendas para fins-de-semana ou datas de elevada procura para remover esta tarifa com desconto
e garantir que esses períodos são reservados ao preço total.
Desta forma, está a utilizar estadias mais longas para preencher lacunas de baixa procura sem comprometer as receitas das noites de pico.
Estratégia 3: Promova o empenhamento durante os períodos de baixa procura
Pouca procura? Faça uma pausa nas tarifas flexíveis e ofereça apenas opções não reembolsáveis para atrair os viajantes, reduzir os cancelamentos e garantir as receitas.
Quando se depara com uma procura imprevisível – como durante as épocas altas, eventos com afluência incerta ou padrões de reserva de última hora – os hotéis
podem inverter o guião: suspenda as tarifas flexíveis e torne a opção não reembolsável a única opção.
Utilize uma regra de interrupção de vendas para fechar temporariamente as tarifas flexíveis com base na ocupação ou no tempo de espera (menos de 50% de ocupação ou no prazo de 5 dias antes da chegada).
Isto cria um sentido de urgência, ao mesmo tempo que lhe garante receitas.
Quais são as vantagens das tarifas não reembolsáveis?
Eis cinco vantagens para os hotéis que oferecem tarifas não reembolsáveis:
1. Cancelamentos inferiores
As tarifas não reembolsáveis não se destinam apenas a garantir receitas – são também uma forma inteligente de reduzir os cancelamentos.
De acordo com o estudo Hotel Booking Trends 2024 da SiteMinder, a taxa global de cancelamento de hotéis situa-se nos 20%.
Por outras palavras, uma em cada cinco reservas nunca chega a aparecer. São muitas lacunas de última hora para preencher.
Ao oferecer tarifas não reembolsáveis juntamente com opções flexíveis, encoraja o compromisso dos hóspedes, dando-lhes ao mesmo tempo uma escolha.
O resultado? Menos cancelamentos e menos dificuldades em revender quartos à última hora.
📉 1 em cada 5 reservas de hotel é cancelada. A adição de tarifas não reembolsáveis juntamente com opções flexíveis ajuda a reduzir esse número, ao mesmo tempo que garante mais receitas.
2. Fluxo de caixa antecipado
Os hotéis enfrentam custos diários que não param quando as reservas abrandam. Pense nos salários do pessoal, nos serviços públicos, na comida e nas bebidas, nos materiais de limpeza
e nas ferramentas tecnológicas – tudo isto se acumula rapidamente.
Os pré-pagamentos podem ajudar a cobrir estas despesas correntes, especialmente quando os hóspedes reservam com semanas ou mesmo meses de antecedência.
Mas os pré-pagamentos não reembolsáveis vão mais longe. Eles asseguram a receita e dão-lhe maior confiança no seu fluxo de caixa.
3. Melhor previsão das receitas
O rastreamento de depósitos da RoomRaccoon facilita o monitoramento de depósitos resgatados e não resgatados.
Mas saber que o seu rendimento já está assegurado? Isso é ainda melhor.
As taxas não reembolsáveis dão-lhe maior confiança nos seus números. Não está a estimar potenciais ganhos –
está a trabalhar com rendimentos garantidos. Isso significa uma previsão mais forte, um planeamento mais inteligente e menos surpresas quando se trata de fluxo de caixa.
4. Viajantes sensíveis ao preço
Quem não gosta de um melhor negócio – especialmente quando é mostrado lado a lado?
As tarifas não reembolsáveis atraem os viajantes sensíveis ao preço que não se importam de trocar a flexibilidade por poupanças.
É uma forma eficaz de captar esse segmento sem descontar as suas tarifas flexíveis em toda a linha.
De acordo com a Access Development, 63% dos viajantes poupam dinheiro quando reservam férias, utilizando ofertas, truques e viagens inteligentes.
Com tarifas não reembolsáveis, está a falar diretamente com essa mentalidade, ao mesmo tempo que protege as suas receitas.
💸 63% dos viajantes procuram ofertas, truques e um timing inteligente para poupar nas reservas. As tarifas não reembolsáveis vão diretamente ao encontro dessa mentalidade, ao mesmo tempo que garantem receitas com as quais pode contar.
5. Gestão das receitas
Como mostram as estratégias acima, as tarifas não reembolsáveis não são apenas uma opção de recurso – são uma alavanca valiosa no seu kit de ferramentas de gestão de receitas.
Quando utilizados estrategicamente, podem ajudá-lo a conseguir estadias mais longas, aumentar o tempo de espera e preencher períodos de baixa procura.
Trata-se de utilizar a tarifa certa, no momento certo, para o hóspede certo – sem comprometer o valor.
FAQs sobre tarifas não reembolsáveis para hoteleiros
1. Porque é que devo oferecer tarifas não reembolsáveis?
2. Devo oferecer tarifas não reembolsáveis e flexíveis ao mesmo tempo?
3. Quanto mais baratas devem ser as tarifas não reembolsáveis?
4. Quando é que devo deixar de vender tarifas não reembolsáveis?
5. As tarifas não reembolsáveis podem ajudar durante os períodos de baixa procura?
6. E se um hóspede pedir um reembolso?
7. Como é que posso apresentar claramente as tarifas não reembolsáveis online?
8. As tarifas não reembolsáveis podem aumentar as minhas reservas diretas?
9. As tarifas não reembolsáveis são válidas para reservas de grupos ou eventos?
10. Posso automatizar como e quando são oferecidas tarifas não reembolsáveis?
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Nicky. M
Nicky is RoomRaccoon's Senior Content Manager, combining a love for travel with a practical approach to improving hotel performance through tech and insightful tips. Join her journey where travel, hospitality, and technology meet.
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