Tornar-se um hoteleiro: Como iniciar um negócio hoteleiro

Está a pensar em entrar no mundo da hotelaria? Nunca houve uma altura melhor para começar um negócio hoteleiro. O mercado hoteleiro global recuperou em 2023, crescendo 7% graças a algumas tendências-chave.

As viagens internacionais descolaram à medida que os países abrandaram as restrições. O fenómeno das “viagens de vingança” também desempenhou um papel importante, com pessoas ansiosas por fazer alarde em viagens e experiências de lazer há muito esperadas. Além disso, as regras mais rigorosas em matéria de alugueres de curta duração nas principais cidades limitam as listagens de casas inteiras, canalizando mais hóspedes para os hotéis tradicionais, dando um impulso extra ao sector.

Neste guia, vamos explicar tudo o que precisa de saber para gerir um negócio hoteleiro de sucesso – desde a obtenção de financiamento até à criação de experiências memoráveis para os hóspedes.Além disso, mostrar-lhe-emos como o software e a tecnologia de gestão hoteleira podem simplificar as suas operações.

Quer seja um empresário de primeira viagem ou alguém com uma paixão pela hotelaria, estamos aqui para o ajudar a tornar o seu sonho de se tornar hoteleiro numa realidade. Vamos juntos abrir as portas do seu negócio hoteleiro!

Principais lições sobre como gerir uma empresa hoteleira

Começar e gerir um negócio hoteleiro requer uma mistura de planeamento estratégico, visão de mercado e as ferramentas certas para simplificar as operações. Aqui está uma rápida recapitulação dos passos mais importantes:

• Criar um plano de negócios detalhado: Pense no seu plano de negócios como o roteiro do seu hotel. É essencial para orientar as suas decisões e mantê-lo no caminho certo. Faça um estudo detalhado do mercado, das previsões financeiras e das estratégias operacionais para orientar a sua viagem na direção certa.
• Desenhe o seu conceito: O conceito do seu hotel é o coração e a alma do seu negócio. Quer pretenda um charme acolhedor, uma elegância de luxo ou um toque lúdico, certifique-se de que isso é evidente em todos os pormenores. Afinal de contas, os hóspedes procuram uma experiência memorável que reflicta a sua marca.
• Realize uma pesquisa de mercado minuciosa: Manter-se informado sobre a concorrência é como estar de olho nos vizinhos. Descubra o que eles fazem bem e onde há espaço para melhorias. Este conhecimento pode ajudá-lo a conquistar o seu lugar único no mercado.
  
• Utilizar a tecnologia essencial: Na indústria hoteleira, a tecnologia não é apenas um luxo; é um must-have! Um software de gestão hoteleira inteligente simplifica tudo, desde as reservas aos pagamentos, tornando a sua vida mais fácil e os seus hóspedes mais felizes.
• Foco na satisfação do cliente: A satisfação dos clientes é o seu objetivo final. Pense nos seus clientes como seus parceiros no sucesso. Personalizar a sua experiência e responder rapidamente às suas necessidades é a forma de criar lealdade e obter as melhores críticas.

O que é uma empresa hoteleira?

Na sua essência, uma empresa hoteleira é um estabelecimento orientado para os serviços que oferece alojamento e comodidades aos viajantes. Não se trata apenas de oferecer uma cama para passar a noite; trata-se de criar um ambiente acolhedor onde os hóspedes se podem sentir em casa.

Quer esteja a pensar em abrir um hotel ou já o tenha feito, a diversidade do sector oferece vários tipos de alojamento que se adaptam a diferentes preferências e orçamentos. Desde os hotéis boutique que privilegiam um design único e um serviço personalizado até às estâncias que proporcionam uma experiência de férias completa e aos hotéis económicos que dão prioridade à acessibilidade, cada tipo de hotel destina-se a um mercado específico.

Como iniciar uma pequena empresa hoteleira

Começar um pequeno negócio hoteleiro começa com uma visão clara e um plano de negócios sólido. Um plano de negócios bem elaborado serve de roteiro, delineando os seus objectivos, estratégias e os passos a dar para alcançar o sucesso.

Quer esteja a pensar em como começar o seu próprio hotel do zero ou a pensar em comprar um já existente, a sua abordagem deve refletir o tipo de experiência que pretende proporcionar.

Aqui estão alguns componentes chave a considerar:

Passo 1: Criar um plano de negócios sólido

Pense no seu plano de negócios como o projeto do seu hotel. Não tem de ser muito formal, mas deve abranger o essencial: o que pretende alcançar, quem serão os seus hóspedes e o tipo de propriedade que pretende gerir – quer se trate de um hotel boutique acolhedor, de umaestância para famílias ou de uma estalagem económica.

Principais componentes de um plano de negócios para hotéis:

• Pesquisa de mercado: Compreender a concorrência local, os dados demográficos alvo e as tendências do sector. Uma pesquisa minuciosa ajudá-lo-á a posicionar o seu hotel de forma única no mercado.
  
• Estratégia operacional: Considere as suas necessidades de pessoal, fluxos de trabalho operacionais e protocolos de serviço aos hóspedes. Necessitará de uma equipa de serviço completo ou o seu hotel terá um modelo mais de autosserviço?
• Projecções financeiras: O orçamento é crucial para o sucesso a longo prazo. Inclua custos de arranque, receitas previstas, despesas operacionais e um calendário para atingir a rentabilidade.

Passo 2. Identifique o seu mercado-alvo e o seu nicho

Para criar um hotel que se destaque, é essencial saber exatamente a quem se dirige e o que o torna único. Identificar o seu mercado-alvo e definir o seu nicho ajudá-lo-á a adaptar os seus serviços e a atrair os hóspedes certos.

• Conheça os seus hóspedes: São viajantes económicos que procuram preços acessíveis, famílias que procuram diversão ou pessoas que procuram luxo e querem ser mimadas?? Compreender as suas preferências ajudá-lo-á a adaptar os seus serviços e comodidades para satisfazer as suas necessidades específicas.
• Encontre o seu nicho:O que o distingue dos outros hotéis? Talvez se concentre em práticas ecológicas, ofereça experiências locais únicas ou ofereça serviços de spa de luxo.

Ao focar no seu nicho, você poderá criar uma estratégia de marketing atraente que se identifique com o seu público-alvo e atraia os hóspedes certos para a sua propriedade.

Conceber o conceito do seu hotel

Quando se trata de iniciar o seu negócio hoteleiro, é vital criar um conceito de hotel distinto. É aqui que a sua visão ganha forma e reflecte o que torna o seu hotel único. Eis como começar:

Defina a sua estética:

Considere o aspeto geral e a sensação que pretende que o seu hotel transmita. Será moderno e minimalista, acolhedor e rústico ou luxuoso e elegante? A sua estética deve ser do agrado do seu público-alvo e definir o tom da sua experiência

Criar uma experiência:

Pense para além do espaço físico. Que tipo de experiência pretende oferecer aos seus hóspedes? Isto pode envolver quartos temáticos, comodidades únicas ou serviços personalizados que se alinham com as suas expectativas e desejos.

Concentração na marca:

O design e a experiência do seu hotel devem refletir a identidade da sua marca.Escolha cores, logótipos e elementos de design que representem a personalidade e os valores do seu hotel. Uma imagem de marca coesa não só atrairá os hóspedes, como também promoverá a lealdade.

Considerar a praticidade:

Embora a estética seja importante, lembre-se de projetar tendo em mente a funcionalidade. Certifique-se de que a disposição e as comodidades satisfazem as necessidades dos hóspedes e a eficiência operacional. Isto inclui considerar o fluxo, a segurança e a acessibilidade.

Envolver-se com a comunidade:

Incorporar a cultura e os elementos locais pode aumentar o encanto do seu hotel. Isto pode significar apresentar obras de arte locais, oferecer cozinha regional ou criar parcerias com empresas próximas, ajudando o seu hotel a sentir-se como um verdadeiro destino.

4. Efetuar um estudo de mercado aprofundado

Os estudos de mercado são essenciais para qualquer novo negócio, e gerir um hotel não é exceção. Compreender a dinâmica do sector e o seu target ajudá-lo-á a tomar decisões informadas sobre preços, marketing e ofertas de serviços.

ista de controlo dosL estudos de mercado:

• Identificar os concorrentes: Pesquise os hotéis locais na sua área. O que é que eles oferecem e a que preços? Procure lacunas no mercado em que o seu hotel possa oferecer algo diferente.
• Analisar as tendências da procura: Utilize relatórios do sector, plataformas de reservas online e agências de viagens para avaliar as tendências da procura. Existem épocas específicas em que as taxas de ocupação atingem o pico? Qual é o preço médio por noite na sua área?
• Compreender as preferências dos hóspedes: Consulte as avaliações da concorrência para determinar o que os hóspedes procuram em termos de comodidades, qualidade do serviço e experiência geral.

A realização de estudos de mercado aprofundados permitir-lhe-á posicionar o seu hotel de forma competitiva e satisfazer as expectativas dos hóspedes.

Como abrir uma empresa hoteleira

A criação do seu hotel é uma fase emocionante na sua jornada para se tornar um hoteleiro. Vamos analisar os principais passos para garantir que tudo corre bem desde o início!

1. Escolher o imóvel certo: Comprar ou arrendar?

Decidir entre comprar ou arrendar uma propriedade é uma das primeiras grandes escolhas que terá de fazer. A compra dá-lhe segurança a longo prazo e uma potencial valorização, mas acarreta custos iniciais elevados e responsabilidades de manutenção.

O arrendamento, por outro lado, pode reduzir o seu investimento inicial e permitir uma maior flexibilidade, mas terá de ter em conta os termos do arrendamento e os potenciais aumentos de renda. Considere o seu orçamento, os seus objectivos a longo prazo e o mercado imobiliário no local escolhido para tomar a melhor decisão para o seu negócio.

2. Planear a sua estratégia financeira

Quer esteja a lançar um novo hotel ou a adquirir uma propriedade existente, ter uma estratégia financeira sólida é essencial para o sucesso. Embora a análise de números possa não ser a tarefa mais emocionante, é essencial para construir uma base estável para o seu negócio.

Se está a pensar como abrir um hotel sem dinheiro, considere explorar opções de financiamento criativas, como parcerias, subsídios ou financiamento coletivo. O estabelecimento de relações com empresas locais também pode fornecer apoio sem grandes investimentos financeiros.

Eis uma lista de controlo útil para o ajudar a começar:

Despesas de arranque

• Aquisição de imóveis:Está a comprar ou a arrendar? Inclua todos os custos relacionados.
• Registo da empresa: Não se esqueça das autorizações e licenças necessárias.
• Despesas legais: O estabelecimento de contratos e acordos pode ser muito dispendioso.
• Lançamento de marketing: Como é que vai promover o seu novo empreendimento?
• Seguros: Proteja o seu investimento com a cobertura correta.
• Renovações: Orçamento para quaisquer actualizações ou remodelações necessárias.
• Instalação de serviços públicos: Custos iniciais de telefone, Internet e eletricidade.
• Desenvolvimento do site: Criar uma presença profissional online.
• Inventário inicial: Abastecer-se de bens essenciais para as operações.
• Equipamento de escritório: De computadores a quiosques de check-in, inclua tudo.
• Signage and Branding: Make your hotel visible and appealing.
  

Despesas correntes

• Pagamentos de aluguer ou de hipoteca: Pagamentos regulares pela sua propriedade.
• Salários e benefícios: Mantenha o seu pessoal satisfeito e motivado.
• Serviços públicos: Custos mensais de eletricidade, água e Internet.
• Serviços de limpeza: Essenciais para manter um ambiente acolhedor.
• Manutenção: Orçamento para reparações e manutenção.
• Marketing e promoções: Para continuar a atrair novos hóspedes.
• Custos tecnológicos: Manutenção do sítio Web e sistemas de gestão hoteleira.

Projecções de receitas

• Análise do mercado: Pesquisa para definir expectativas realistas de receitas.
• Disponibilidade de quartos: Quantos quartos pode oferecer?
• Tarifa média por quarto: Quanto é que vai cobrar por noite?
• Taxa de ocupação prevista: Faça uma estimativa da frequência com que os seus quartos serão ocupados.
• Fluxos de receitas adicionais: Considere a venda de alimentos e bebidas, eventos ou serviços de spa.

Configurar o seu hotel

1.Elaborar a sua estratégia de marketing

Enquanto se prepara para o lançamento do seu hotel, é essencial desenvolver uma estratégia de marketing que vá para além do seu plano de negócios. Durante a fase de pré-lançamento, concentre-se em criar consciência da marca e gerar entusiasmo com a sua abertura.

Alguns objectivos e estratégias de marketing eficazes nestes primeiros dias podem incluir:

• Recolher as primeiras avaliações em linha: Incentive os primeiros hóspedes a partilharem as suas experiências para dar início à sua reputação.
• Colaboração com influenciadores: Faça parcerias com influenciadores das redes sociais ou com sítios de reservas populares para alargar o seu alcance e atrair a atenção.
• Utilizar o Google Hotel Ads: Anuncie o seu hotel no Google para captar potenciais hóspedes que procuram ativamente alojamento.
• Envolver-se no marketing das redes sociais: Crie conteúdos cativantes e ligue-se ao seu público em plataformas como o Instagram e o Facebook para estabelecer a identidade da sua marca.

A criação do seu hotel envolve muitas partes móveis, mas não se preocupe – guiá-lo-emos ao longo de todo o processo!

2. Lançamento do seu hotel

A sua grande inauguração é uma excelente oportunidade para criar entusiasmo entre os hóspedes, as partes interessadas e a comunidade local. Certifique-se de que o evento reflecte a marca e os valores do seu hotel.

Será uma celebração elegante e sofisticada para um hotel de luxo? Ou talvez uma reunião acolhedora e íntima que mostre a sua abordagem ecológica? Seja qual for o estilo, não perca a oportunidade de criar algum burburinho. Contacte os meios de comunicação social locais e incentive os participantes a partilhar o evento nas redes sociais para espalhar a palavra.

3. Atrair hóspedes

Com um plano de marketing bem executado e um lançamento bem sucedido, as suas portas já devem estar a receber hóspedes. Mas como é que se mantém essa dinâmica?

Algumas estratégias-chave incluem:

• Definir os preços corretos para responder à procura
• Racionalização das operações de receção
• Melhorar a classificação da sua agência de viagens online e dos sítios de avaliação
• Otimizar o SEO do seu hotel para obter mais reservas
• Expandir o alcance dos hóspedes internacionais
• Envio de campanhas de correio eletrónico direcionadas e cativantes

Como gerir uma empresa hoteleira com sucesso

Gerir um hotel pode ser uma viagem emocionante, mas sejamos realistas – os novos hoteleiros podem sentir-se sobrecarregados com as inúmeras decisões a tomar e processos a gerir. Uma área que pode ter um impacto significativo no seu sucesso é a tecnologia.

Se a tiver em conta desde o início, pode poupar-lhe tempo, dinheiro e muitas dores de cabeça no futuro. Se quiser gerir o seu hotel sem problemas e oferecer uma experiência excecional aos hóspedes, é essencial investir nas ferramentas tecnológicas certas.

O website do seu hotel: A primeira impressão que conta

Pense no website do seu hotel como a sua imagem de capa digital ou aquele primeiro encontro tão importante – ele define o tom para tudo o que se segue.

Tal como não apareceria num primeiro encontro com calças de fato de treino, o seu website tem de ter um aspeto elegante e convidativo para causar uma excelente impressão nos potenciais hóspedes. Afinal de contas, num mundo em que toda a gente procura a sua próxima escapadela online, quer destacar-se e dizer: “Escolha-me!”

1.Primeiro ponto de contacto:O seu website é frequentemente o primeiro local onde os potenciais hóspedes tomam conhecimento do seu hotel. Certifique-se de que reflecte a personalidade e os valores da sua marca, proporcionando uma experiência acolhedora e informativa.

2. Mostre as suas ofertas exclusivas:Destaque o que distingue o seu hotel – quer se trate de comodidades únicas, pacotes especiais ou experiências locais. Um website cativante pode levar os visitantes a escolherem-no em vez da concorrência.

Motor de reservas: Atrair hóspedes

Pense no seu motor de reservas como a porta de entrada do seu hotel. É muitas vezes a primeira impressão que os potenciais hóspedes têm, e quer fazer com que seja importante. Um motor de reservas fiável e de fácil utilização é essencial para atrair hóspedes e garantir que estes escolhem o seu hotel em vez dos concorrentes.

1. As primeiras impressões são importantes:O seu motor de reservas deve ser simples de utilizar. Um processo de reserva simples e fácil de utilizar mantém os hóspedes envolvidos e incentiva-os a reservar diretamente consigo em vez de procurarem noutro lugar. Lembre-se, quanto mais fácil for para eles, maior será a probabilidade de reservarem!
2. Aumente as reservas diretas: Ao fornecer uma forma simples e eficiente de os hóspedes efectuarem reservas, irá encorajar mais reservas diretas, poupando-o das pesadas taxas de comissão associadas a plataformas de terceiros.
3. Flexibilidade e controlo: Um motor de reservas dedicado dá-lhe mais controlo sobre os seus preços e disponibilidade, permitindo-lhe gerir facilmente promoções e ofertas especiais que apelam diretamente ao seu público-alvo.

Sistemas de gestão de propriedades (PMS): a espinha dorsal do seu hotel

Pense num Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) como o sistema nervoso central do seu hotel. Mantém tudo ligado e a funcionar sem problemas, permitindo-lhe concentrar-se no que é mais importante – os seus hóspedes.

Operações centralizadas: Um bom PMS simplifica tudo, desde as reservas e check-ins até à comunicação com os hóspedes. Isto significa menos erros e uma operação mais organizada. Confie em nós, não vai querer ter de fazer malabarismos com várias folhas de cálculo ou lidar com reservas duplas!

Channel Manager: Maximizar a visibilidade online

Quando abre um novo hotel, quer que toda a gente o conheça. Tal como se junta a algumas aplicações de encontros para maximizar as suas hipóteses de encontrar o par certo, vai querer o seu hotel listado em várias agências de viagens online (OTAs) para atrair um vasto leque de hóspedes. É aqui que entra um Channel Manager – é a sua arma secreta para a visibilidade.

1. Evitar overbookings: Um gestor de canais permite-lhe gerir todos os seus anúncios a partir de uma plataforma central. Isto significa que pode atualizar facilmente a sua disponibilidade e promoções em todos os canais de reserva, evitando o incómodo de overbookings. Também garante que os seus quartos são vendidos apenas uma vez, dando-lhe paz de espírito.
2. Gestão dinâmica das tarifas: Tal como ajustar o seu perfil para atrair as datas certas, um channel manager permite-lhe ajustar as suas tarifas com base na procura. Esta flexibilidade ajuda-o a maximizar as oportunidades de receitas.
3. Operações simplificadas: Com um channel manager a fazer o trabalho pesado, pode poupar tempo e concentrar-se no que realmente importa – criar experiências memoráveis para os seus hóspedes. Não há mais malabarismos com várias plataformas; tudo é simplificado e fácil de gerir.

O seu percurso como hoteleiro começa agora

Parabéns, futuro hoteleiro! Está prestes a mergulhar no excitante mundo da hotelaria – pense nisso como comprar o seu primeiro carro – emocionante e com infinitas possibilidades pela frente.

O segredo? Está tudo na viagem, assegurando que a experiência de cada hóspede seja tranquila.

Ao fazer-se à estrada, não se esqueça de levar o essencial. A RoomRaccoon está aqui para o ajudar a navegar pelas voltas e reviravoltas do seu novo negócio, garantindo que se mantém à frente neste mercado competitivo.

Por isso, apertem os cintos e vamos começar esta viagem!