CAPÍTULO 3: ÉPOCAS DE CRESCIMENTO

Entrada 12: Construir um Bliss melhor — A procura das ferramentas certas

“Não encontrei nenhuma solução que se enquadrasse no meu orçamento e que oferecesse a flexibilidade necessária para um hotel boutique.”

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Pode não acreditar nisto, mas é possível ser fiel a processos ineficazes — como ficar numa fila enorme quando existe uma opção de self-checkout.

Falo de experiência própria: durante mais de um ano, geri o The Bliss com nada mais do que caneta, papel e uma mistura caótica de sistemas desfasados.

(As provas estão na Entrada 6 — mas prepare-se.)

Eventualmente, até eu tive de admitir que esta ineficiência estava a impedir-nos de crescer.

Por isso, com algum incentivo do meu pai, finalmente decidi explorar software para hotéis. . I tried several options that claimed to be ideal for nine-room Experimentei várias opções que diziam ser ideais para propriedades independentes com nove quartos, como a minha, mas nenhuma serviu.

Uma delas não era capaz de adaptar-se ao imposto municipal obrigatório, outra era limitada ao uso on-premise, pelo que não podia verificar as operações remotamente, e outras simplesmente eram demasiado caras para o orçamento do meu hotel boutique. Depois, surgiu a inspiração.

O meu parceiro Tymen estava a trabalhar num sistema de reservas para uma empresa de aluguer de motas. Perguntei-lhe: “Conseguirias construir algo assim para um hotel?”

Nesse momento, ainda não me tinha apercebido, mas essa simples pergunta criou um momento estruturante que levou a algo que nunca esperei: a criação da RoomRaccoon.

Uma lista rápida para escolher software para hotéis

✅ Comparar fornecedores de software

Disponha de tempo para comparar diferentes opções de software não se limite a optar pelo primeiro que encontrar. Compare funcionalidades, preço e, acima de tudo, as críticas dos utilizadores. Conhecer as experiências de outros hoteleiros pode evitar que faça a escolha errada!

✅ Testar a experiência de utilização

Solicite uma demonstração online ou um período experimental grátis para testar a usabilidade do software em primeira mão. Procure fornecedores que ofereçam tours de produtos auto-orientadas
— são uma excelente forma de navegar o sistema antes de comprometer-se.

✅ Verifique o processo de configuração, os recursos de formação e se existe apoio contínuo

Opte por um fornecedor de software com um apoio ao cliente responsivo e fiável, que seja fácil de alcançar sempre que precisar de assistência. Um processo de onboarding robusto e recursos de formação acessíveis para a sua equipa também são essenciais para orientar tudo rapidamente.

✅ Faça perguntas sobre o ROI

O melhor software para hotéis paga-se sozinho, com resultados quantificáveis. Ao avaliar um fornecedor, concentre-se em compreender como é que as funcionalidades contribuem para o seu ROI. Faça perguntas sobre ferramentas que aumentem a satisfação dos hóspedes, a eficiência e as receitas — são fatores indispensáveis que devem estar no topo da sua lista.

✅ Dê prioridade a capacidades de integração

Verifique se o fornecedor tem um hub de integrações com conexões consistentes às principais plataformas de reservas, como o Booking.com e o Expedia, bem como fornecedores de software relevantes, como o seu sistema POS e o fornecedor de fechaduras digitais.

✅ Considere as possibilidades de expansão e personalização

Procure fornecedores que ofereçam packs flexíveis. This way, you can start with the essentials and add features as your needs grow—you’re paying for what truly benefits your property without unnecessary extras.